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周到|本想花30元理个发，却因“免单”办美容美发卡陆续充值7万多( 二 )


不仅如此 ， 看似简单透明的理发也有套路 。 正常情况 ， 吴刚剪一次发原价70元左右 ， 打3.8折后26.6元 。 但一次 ， 一位总监走过来对吴刚说：“以后 ， 你的头发我来给你负责 。 ”剪了2次 ， 吴刚突然发现 ， 账单上剪发价格由70元变为178元 ， “打完3.8折还要68元 ， 是26.6元的2.5倍 。 ”
经交涉：按照3折价格给顾客退款
由于消费体验不好 ， 经济上也无力负担 ， 吴刚不想继续充值了 ， 转而要求退款 。 2019年10月吴刚与安顺店协商1个月后 ， 对方只退了最后一次充值的12500元 ， 剩余6万多元迟迟无法退还 。
店里派出店员小雨继续央求吴刚：“我明年也不打算在这里干了 ， 走之前一定把钱退给你 。 现在我还在店里 ， 退款我没办法跟上面交待 。 ”
另一方面 ， 让店里其他员工向吴刚严正申明 ， “存到卡里的钱一分都退不了 。 ”
两难之下 ， 他退钱的事无奈被搁置 。
2020年11月 ， 吴刚工作调动 ， 准备离开上海 ， 他再次尝试退款 。 打开永琪App ， 吴刚名下一张综合钻石卡余额31706.56元 ， 另一张紫钻卡余额10000元 ， 两张卡余额合计41706.56元 。
2020年11月10日 ， 吴刚与采访人员来到位于长宁区安顺路112号安顺店 。 孙姓女店长和小杨与吴刚当面核实收费办卡细节 ， 她们一口否认先做项目后报价的情况 。
采访人员看了店内一些项目的纸质和iPad报价单 ， 小杨指着吴刚做过的一些项目解释 ， “吴刚做的都是单次体验项目 ， 这些项目是不能用卡打折的 。 ”
采访人员看到 ， iPad上这些不打折项目右上角有细小的粉底白字“不参与会员卡打折” ， 吴刚用过的980元欧莱雅染膏就属于不打折产品 。
小杨解释：“吴刚消费的不打折项目 ， 结账时帮他拼单打折 ， 实际支付价格相当于打了6折 。 ”
采访人员多次请店家拿出去扁平疣项目的报价 ， 但最终也没能看到 。
对于吴刚遭遇的退款难、点疣不明码标价等问题 ， 长宁区市场监管局消保科科长周益平表示 ， 已经介入调查 。
11月11日 ， 吴刚卡里的钱终于可以退了 。 请示总部后 ， 孙姓店长做出给吴刚3折退款的决定 ， 同时承诺退款10-15个工作日到账 。
【周到|本想花30元理个发，却因“免单”办美容美发卡陆续充值7万多】孙姓店长告诉采访人员 ， 按照公司总部的规定 ， 退款时要扣除之前消费的项目 ， 而这些项目必须按照原价扣除 ， 不能按照折扣价计算 。 考虑到顾客的感受和利益 ， 经总部特批 ， 可以按照3折的价格给吴刚办理退款 。


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