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顺畅是口号？但它既不治便秘，有的是助你快意生活的轻松选择( 二 )


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（图片来源：EU-Startups）
2. 快速成为欧洲第一大Fintech的四个原因
Klarna成功的最主要原因 ， 有以下四点：
(1)任君选择的付款方案
Klarna成功的第一个原因 ， 当然是因为它有很好的产品 。 当消费者在零售商处购物时 ， Klarna可以让消费者有三种付款选择：
现在购买 ， 并在30天后付款 。
现在购买 ， 并将费用分摊到三个月付款 。
现在购买 ， 并将费用分摊至最多四年 。
但这类「先消费、后付款」的服务并非Klarna所独创 ， 而Klarna会成功的原因是因为正好搭上了消费型态的顺风车 。 消费者在线上购物的趋势是近15年才真正开始增长 ， 在实际上刚好与Klarna成立于2005年始于同一时间 。 而Fintech在后台检查消费者信用状况的技术在这几年臻于成熟 ， 也让Klarna得以避开了许多潜在的坏账问题 。
Klarna对消费者的信用审查 ， 系透过浏览分析消费者的历史消费记录 ， 在后台悄悄进行 ， 以确定其信用资格 。 只要消费者在购物后的30天内付款 ， 就不会产生利息 。 Klarna表示这项将费用延后并分摊付款的方案 ， 让消费者平均每笔购物的金额增加了68% 。
(2)大量的合作伙伴
与Klarna合作的零售商伙伴非常多 ， 并且名单以稳定的速度持续增加 。 Klarna全球有超过13万个合作伙伴 ， 包括Zara、JD Sports、Nike和Michael Kors等知名品牌 。 如果消费者觉得不够 ， 还可以向Klarna建议希望和哪些零售商合作 ， Klarna可以让消费者参与他们的策略发展 。
Klarna最著名的合作伙伴之一是线上零售商ASOS ， 以送货和退货均免运费而闻名 。 Klarna不仅让ASOS在250个国家/地区的8,000万名活跃客户有顺畅的付款选择 ， 让他们的平均订单量增加 ， 也让两家公司都因为收入的增加而受益 。 而凭借着这种业务量的扩展 ， Klarna已经成为PayPal的主要竞争对手 。
(3)以客户为中心
Klarna了解其客户在哪里 ， 并为他们量身打造独特的客户体验 。 例如2019年10月 ， Klarna在英国的曼彻斯特开了一家快闪店- House of Klarna 。 主要的合作伙伴 ， 例如ASOS、Oliver Bonas、Topshop、Topman、House of Holland及BEAUTY BAY等 ， 都展出了他们的产品与服务 。
在为期10天的宣传中 ， Klarna将活动所在的三层楼建筑设计包装成为客户体验的卓越圣地 。 活动包括了许多免费的美容护理、造型和瑜伽讲座 。 Klarna还邀请了各家公司的高级主管 ， 例如服饰品牌House of Holland创办人Henry Holland ， 分享他的职业生涯 。
顺畅是口号？但它既不治便秘，有的是助你快意生活的轻松选择
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服装设计师Henry Holland（中）及其模特儿（图片来源：The Guardian）
2019年11月27-28日 ， Klarna与宠物品牌Kanine Kafe在伦敦举办了有史以来第一个快闪宠物美容沙龙 ， 名称叫做「Who's a good shopper」 。 由Kanine Kafe提供宠物美容、摄影和多种产品 ， Klarna提供「现在买 ， 以后付」服务 ， 让喜欢宠物的人及毛小孩们都能有个愉快的购物体验 。
一般Fintech的宣传活动主要以时尚产品为主 ， Klarna则跳脱了传统的思维巢臼 ， 将宠物产品也纳进来 ， 扩大了与客户间的范围 ， 也拉进了与爱宠物人士的距离 ， 因此是一次出色的行销活动 。 而消费者在Klarna安排的活动中接触了各项有益身心的知识飨宴 ， 也实际享受了购物服务及付款优惠 ， 增加了对Klarna的归属感 ， 也让Klarna在消费者心中建立起尊荣地位 。
(4)针对千禧世代的行销
Klarna的品牌口号是「顺畅付款（Smoooth payments）」 ， 不仅代表其支付技术能与购物平台无缝接轨 ， 也代表所提供的分期付款服务 ， 能让消费者付得轻松无压力 。 在Klarna的股东中 ， 有一位是深受千禧世代欢迎的饶舌歌手Snoop Dogg ， 以平顺柔滑的嗓音及崇尚轻松生活而著称 ， 与Klarna所标榜的品牌形象相近 。 于是Klarna便与Snoop Dogg合作拍摄形象广告 ， 片中豪华气派的加冕典礼 ， 闪亮的名衔和丝绸的装扮 ， 象征着豪华高级的轻松生活 ， 也象征着年轻人藉由Klarna提供的无息分期付款 ， 能无负担的拥有如此令人羡慕的生活 。


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