江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

快递员|双11后剁手党靠好评返现“回血”，平台不允许，律师这么说( 二 )


另一位卖家也表示 ， 现在向商家要好评返现的消费者多的是 ， “好评红包”在很大程度上已经成为了商家的成本 。
用户遭遇花式要好评
据中新经纬客户端总结 ， 卖家索要好评的方式和内容简直五花八门 ， 除了红包返现这种利诱型 ， 还有卖惨型、威逼型和狂轰乱炸型 。
卖惨型：这样打扰您真的很抱歉 。 可我确实没办法了 ， 您在网上买的水果求您点个满星可以吗？试用期业绩 ， 求求您帮帮小妹吧 ， 跪谢 。
哥哥在吗 ， 网上发消息没有回 ， 求您给买的亚麻桌布点个好评 ， 如果业绩不通过 ， 妹妹就要被辞退了 。
资料图 来源：微博截图
来源：微博截图
来源：微博截图
威逼型：亲 ， 在吗？您前几天在本店买的地毯还没有给好评哦 ， 如果不给评价 ， 小客服没办法会一直给您发短信的 。 为了您生活安宁 ， 可以给个好评吗 ， 不用评语的 。 另外 ， 小客服还知道您的住址哦 。
来源：微博截图
狂轰乱炸型：简单来说就是不仅在平台私信你索要好评 ， 还给你的手机发短信、打电话索要好评 ， 并且一天多次 。
来源：微博截图
平台：不允许好评返现 不接受举报
中新经纬记者注意到 ， 目前主流电商平台均不提倡不允许好评返现 ， 但也暂时不接受举报 ， 无法帮消费者维权受理 。
淘宝客服表示 ， 关于卖家承诺好评返现/删评返现属于卖家的私人承诺行为 ， 有违淘宝网评价产品的初衷 ， 评价是为了让买卖双方针对交易公平自由的表达真实感受 ， 同时也给其他会员参考和提示 。 如果通过返利而诱导好评 ， 会给更多的消费者带来误导 ， 所以关于评价返现问题目前淘宝网无法帮消费者维权受理 。
淘宝客服表示 ， 淘宝网不支持不允许好评返现 ， 也暂时不接受好评返现举报 。 淘宝网作为平台监管方 ， 后续会通过完善相关的规则机制来约束卖家这类行为 ， 希望能营造更加公平、诚信的购物环境 。 作为用户 ， “实事求是填写评价就可以 。 ”
京东客服也表示 ， 如果不认可商品不想给好评 ， 可以不填写 ， 也可以联系商家不要发短信(索要好评) 。
不过 ， 针对频繁向用户索要好评的商家 ， 平台还会提出警告 。 用户可可今年双11期间遭到了商家催好评短信的“狂轰滥炸” 。 忍无可忍下 ， 可可就商家频繁向其发送索要好评信息向平台进行了投诉 。
不久 ， 可可收到了平台发来的反馈 。 “针对您反馈商家存在频繁联系索要好评问题 ， 已责成卖家立即停止该行为 ， 若后续再次接到其他买家反馈类似问题 ， 将对卖家进行严肃处理 。 ”
律师：索要好评不违法 ， 消费者有决定权
中新经纬记者注意到 ， 返现好评不仅在网购领域存在 ， 在外卖等行业同样存在好评领红包、发图领红包等现象 。
对于卖家索要好评的情况 ， 有律师表示 ， 卖家向消费者索要好评并不违法 ， 最终决定权掌握在消费者手中 。 但如果消费者遇到卖家频繁骚扰、恐吓等情形 ， 可向平台或有关部门投诉 。
北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示 ， “卖家通过给红包、软性的强迫等手段向消费者索要好评 ， 严格来说并不违法 。 如果出现卖家威胁、辱骂、频繁骚扰的情形 ， 那么消费者可以向平台投诉 。 给不给好评的决定权掌握在消费者手中 ， 消费者的评价还是要以客观事实为依据 ， 这有利于构建良性的电子商务信用评价体系 。 ”
不过 ， 中新经纬记者注意到 ， 2019年起开始施行的《电子商务法》规定 ， 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息 ， 保障消费者的知情权和选择权；电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传 ， 欺骗、误导消费者 。


推荐阅读


上一篇：美国|南美世预赛焦点战：巴西战胜乌拉圭 阿根廷轻取秘鲁

下一篇：慧成网络右儒|鸠江网警参与破获一起诈骗案件