复联班主任 网友吐槽只退不换，李佳琦李雪琴回应中消协点名批评；直播带货数据造假
11月20日 ， 中消协发布《“双11”消费维权舆情分析报告》提到：据监测显示 ， 今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面 。
在直播带货负面信息的案例中 ， “李雪琴直播数据造假”、“李佳琦买完不让换”、“汪涵带货退款率76.4%”作为典型案例出现 。 对于汪涵直播造假 ， 消协在报告中指出系对手恶意踢馆 。 而其他两位明星当事人也在第二天发出回应 。
李雪琴工作室发布声明回应称 ， 团队并未参与直播运营 ， 对数据统计也毫不知情 。 当天稍晚李雪琴在抖音个人平台上发布视频解释这场直播自己只是一个嘉宾 ， 此前已经与平台就网络传言的数据造假问题进行过沟通 。 对于此次事件会吸取教训 ， 严格把关合作伙伴 。
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▲李雪琴发视频解释图/抖音
李佳琦官方微博也发布声明对事件进行了详细说明 。 称该产品系李佳琦直播间11月1日售卖 ， 消费者在11月6日联系品牌客服两天后完成退款 。 直播间客服已经联系了品牌方并在48小时内回复了该位消费者 。
据消费者微博显示 ， 11月6日消费者向品牌客服反映鞋子质量问题 ， 请求换货处理 ， 但被告知已售罄仅可退货退款 。 对此消费者在微博爆料并艾特李佳琦直播间账号 ， 吐槽费那么大劲抢来 ， 出现质量问题就只退不换？
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▲11月6日消费者在微博艾特李佳琦直播官微图源/消费者微博截图
对于只退不换网友们则在这条微博下表达了不同的观点 。 有网友认为这是没货了不怪带货的主播 ， 只进行退款 ， 没毛病 。 也有网友对消费者表示理解 ， 在直播间以优惠价格抢到的产品没货不能退换 ， 以后再上架也要原价购买 ， 岂不是白在直播间抢一回 。
【复联班主任 网友吐槽只退不换，李佳琦李雪琴回应中消协点名批评；直播带货数据造假】对此《科技新智造》认为 ， 主播作为在品牌和消费者之间的桥梁 ， 不能让主播完全承担品牌的过错 ， 同时也不能让消费者白白在直播间蹲守 。 主播可以与品牌提前签署附加协议 ， 商品出现问题且售罄的情况下给消费者进一步的补偿或等额折扣 。
虽然李佳琦工作室的声明中也提到 ， 品牌已于11月12日 ， 退款后的四天与电话联系该顾客告知退款 ， 并表示愿意提供一份品牌优惠券 。 但当日该消费者的微博显示 ， 也许沟通并不那么顺畅 。
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▲11月12日消费者在微博回应事件进展图源/消费者微博截图
对于此次消协点名中的数据造假等问题 ， 并不是直接关联广大消费者切身利益的地方 。 在网络就有人指出消协应该把更多关注点放在商品造假上面 。
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▲微博网友发表评论制图/科技新智造
（文|李若冰）
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