「吉网观察」“双12”将至 快递配送“最后500米”引关注( 二 )
“作为代收点 ， 我们也专门请了员工给居民送比较重的快递包裹” ， 在市内一家菜鸟驿站 ， 工作人员并表示 ， “但是遇到‘双11’‘双12’就不行了 ， 快递太多了 ， 取件的顾客也多 ， 实在忙不过来 ， 只能说 ， 如果顾客真的有困难 ， 或者买的东西确实太大了 ， 我们会利用晚上8点、9点以后 ， 取件顾客少的时候 ， 去送一次 。 ”
“快递员辛苦 ， 要送的件儿多 ， 这件事我们也能理解 ， 但我们选择网购 ， 就是因为可能拿不动这个东西 ， 就需要你送上门 ， 这也是我们付费的 ， 送不到我肯定是要投诉 。 ”很多市民都遇到过这样的事儿 ， 一边生气 ， 一边也在思考解决的方法 。
“我家住高层有电梯 ， 我觉得能把快递放在一楼入户门这里 ， 是比较合适的配送距离 。 ”采访中 ， 不少居民也提出了自己的想法 ， 他们表示 ， 现在很多新建小区一楼的公共空间都比较大 ， “小区在这里给居民安装了小号的信箱 ， 但这年头还有几个人写信？就是偶尔有人订个牛奶会放在里面 ， 除此之外基本处于闲置状态 ， 白占地方 。 如果将它们改造成小型的快递柜 ， 既能满足大家的日常需求 ， 也能有效利用空间 ， 我觉得是很好的选择 。 ”
国家邮政局官网一项统计显示 ， 2020年10月 ， 用户对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少 ， 分别占申诉总量的40.9％、30.8％和12.9％ 。
从这个数据不难看出 ， 作为末端“最后500米”的包裹交付过程 ， 正是检验快递企业服务质量、树立企业品牌形象的窗口 。
在可以预见的未来 ， 网上购物在我们生活中所占的比重将越来越大 ， 我们也期待 ， 快递服务能再贴近需求一些 ， 再方便生活一些 。
中国吉林网 吉刻APP采访人员 王昕 文/摄
编辑： 梁欢欢 吉网新闻热线：0431-82902222
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