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江苏银行|江苏银行：金融助老是一种责任

3月15日 ， 江苏银行无锡凤翔支行网点很热闹 ， 这天是网点周边不少老年客户发放养老金的日子 ， 许多老人都在排队领取养老金 。
江苏银行|江苏银行：金融助老是一种责任
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现场服务（图/江苏银行）
近日 ， 江苏省银行业协会发布《江苏银行业金融助老服务倡议书》 ， 倡议江苏银行业金融助老服务“六个一”承诺 ， 即保留一个现金服务窗口、完善一套助老便民设施、畅通一条咨询绿色通道、组建一支志愿者服务队伍、定制一节适老金融课堂、构建一片尊老公益区域 。 作为无锡市首家老年金融服务示范点 ， 江苏银行无锡凤翔支行早在2015年就已在金融助老服务方面作出了探索 。
走进凤翔支行 ， 处处可见为老年客户特别设置的服务细节：无障碍通道、各种度数的老花镜、便民医疗箱、轮椅、老人专属业务窗口 。 大堂经理正悉心地指导一位老人操作自助设备 。 在营业大厅的一角是“夕阳美”老年金融服务专区 ， 小小的空间内张贴着老人们的摄影作品 ， 显得格外温馨 。
凤翔支行周边老小区多 ， 老年人客群也多 。 为了减少老年客群的等待时间 ， 该网点设置了老人等特殊人群客户专属号 。 同时为了避免老人扎堆办理业务 ， 该网点一直在实行“歇人不歇岗”的工作制度 。 “大堂经理在分流客群的时候就会给专属号 ， 优先级比VIP还高 ， 取号后直接到专用通道办理业务 。 ”凤翔支行网点负责人徐国忠介绍 ， “窗口柜台每天到下午5点才关闭 ， 员工们中午轮流吃饭 ， 周六日轮流值班 。 今年以来网点还没关过一天门 。 ”
为了提高老年客户群体对金融设施、服务、产品以及风险的认知 ， 提高他们自我防范的能力 ， 前不久 ， 徐国忠刚刚带队到附近社区开展了关于新版人民币识别、预防电信诈骗的金融知识宣传活动 。 凤翔支行网点从上到下的11名员工 ， 如今人人都是志愿服务者 ， 利用各自轮休的时间 ， 走进老年大学、走进老年活动中心、周边社区开展各类公益金融知识宣传 。 “我们大概每周会开展两次活动 ， 为了提高宣传效果 ， 我们还会给老人们准备一些小礼品 ， 这方面上级分行也给予了我们很多支持 。 ”徐国忠介绍 。
据了解 ， 江苏银行一贯注重老年客户的金融服务体验 ， 该行还推出了为老年客户群体定制的“融享幸福卡” ， 并针对50岁以上人群开发了专享的中低风险理财产品 ， 预期收益率略高于同类理财产品 。 “人口老龄化是大趋势 ， 健全老年客户服务管理机制 ， 做实做细老年客户服务既是行业责任也是发展方向 。 江苏银行将为老年客户提供更便捷高效、温暖舒心的优质金融服务 。 ”江苏银行无锡分行相关负责人表示 。 （推广）
【江苏银行|江苏银行：金融助老是一种责任】 （推广）


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