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邮储银行|关爱老年人 邮储银行大连分行践行社会责任

邮储银行大连分行一直以来坚决贯彻落实国家相关部门的决策部署 ， 积极履行消费者权益保护主体责任 ， 秉持“以客户为中心”服务理念 ， 加强金融知识宣传普及和消费者服务体验 。 在2021年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动期间 ， 邮储银行大连分行聚焦“一老一少”宣教重点 ， 尤其加大对老年人权益保护 ， 积极开展金融知识普及宣传 ， 引导金融消费者正确使用金融服务 ， 了解自身权益 ， 让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务 。
关爱老年人 打造专属服务体系
针对老年人群体 ， 邮储银行大连分行不断完善网点服务设施 ， 提高服务意识 ， 为老年人群体提供高效优质安全的金融服务 。 一是设置无障碍通道 ， 保障老年人群体、特殊群体通行顺畅 ， 同时在无障碍通道处公示求助电话或设置呼叫按钮 ， 确保及时响应老年人群体特殊需求 。 二是设置爱心窗口 ， 为老年人群体提供业务快速办理通道 。 三是利用网点LED、多媒体设备、液晶电视、ATM自助机具等电子设备循环播放“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动标语、宣传公益视频和宣传海报 。 四是在网点设置金融知识宣传教育专区 ， 摆放公益宣传材料 ， 特别针对老年人群体易遭受电信网络诈骗犯罪行为侵害 ， 设计制作了防范电信诈骗指南 ， 引导老年人群体正确使用金融服务 ， 防范电信网络诈骗 ， 维护个人资金安全 。 五是在每个网点配备金融知识宣教专员 ， 在客户等候办理业务期间发放宣传折页、讲解金融知识、提供金融咨询服务 ， 提高老年人群体金融风险防范意识 。
普及金融知识 践行邮储银行社会责任
“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动期间 ， 邮储银行大连分行下辖各级机构大力开展金融知识宣教活动 ， 通过进乡村、进社区、进商户等形式不断扩大金融知识宣教影响力 。 如开发区支行金桥支行结合“女神节”插花活动 ， 对来行客户讲解理财知识、征信知识等 ， 同时提示客户防范电信诈骗、远离非法集资 。 瓦房店市支行深入复州城镇大河村和古井村 ， 通过发放金融知识宣传折页 ， 不断提高乡村群众金融知识水平和风险防范意识 。 庄河市支行以辖内四个网点为宣传主阵地 ， 设立拱门 ， 制作宣传标语 ， 突出不同的重点宣传主题 ， 营造“3.15”教育宣传周活动氛围 。 3月16日 ， 庄河市支行以“珍爱信用记录 维护征信信息安全”为主题 ， 在营业部门前设立拱门 ， 摆放宣传折页 ， 支行各部门抽调人员与全体信贷人员集中开展征信宣传活动 。 通过派发宣传折页 ， 案例讲解 ， 提示金融消费者良好的信用记录是无形的信用财富 ， 推动全社会范围形成良好的信用环境 。
【邮储银行|关爱老年人 邮储银行大连分行践行社会责任】今后 ， 邮储银行大连分行将持续秉承“竭诚竭心竭力 ， 让客户满意”服务理念 ， 重视并倾听客户的声音 ， 了解并满足客户的需求 ， 关爱老年人群体 ， 不断提升客户的体验 ， 将金融知识宣传教育融入日常业务经营发展中 ， 有针对性地加强对老年人群体、特殊人群体和青少年群体金融知识宣教 ， 切实践行邮储银行“普惠金融”的社会责任 。 （推广）


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