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没地停车、狗病了、两口子吵架……120接的电话过半并不急( 二 )


还有一些“评理”的事儿更令急救人员难办 。 四五天前 ， 朝阳某健身中心一位客人喝完酒后 ， 因为琐事跟工作人员发生口角 ， 躺在地上不说话也不起来 ， 工作人员叫来了救护车 。 基本的生命体征检查都没问题 ， 患者就是不说话 ， 同行人员要求送医院看病抢救 ， “双方谁都不管 ， 遇到这种情况 ， 往往需要一两个小时才能了事 。 ”王超杰说 。

没地停车、狗病了、两口子吵架……120接的电话过半并不急
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宠物狗生病也打120
凌晨一点多 ， 调度员接到一位女士焦急的求救电话：“120吗？我儿子是先天性心脏病 ， 你们快来看看吧！”女士哭得稀里哗啦 ， 情绪已经无法控制 ， 旁边的丈夫连忙接过电话 ， 说孩子刚才还在抽搐 ， 现在已经不抽了 。 行车路上 ， 随车医生不放心又联系了一遍患者家属 ， 把病情详细问了一遍 。
到了居民楼 ， 女家属已在楼下等候 ， 眼泪还挂在脸上 ， 看着医生和护士跟着家属一起进了单元门 ， 吕文昊赶紧找地方停车 。 车头都还没掉好 ， 护士提着诊箱和心电仪已经出来了 ， 一问 ， 原来患者说的“儿子”不是人 ， 是一条宠物狗……
在急救医生解如君的印象里 ， 这类“奇葩”电话不在少数 。 片区里的一个老太太 ， 一天里叫了三次救护车 ， 一会儿说找不到儿子 ， 现在血压高；一会儿说心脏不舒服 ， 刚从医院回来特别难受 。 “这种情况也得去看看 ， 老人身边没人 ， 万一有事儿怎么办 。 ”
还有些更奇葩的理由打了120 。 “你好 ， 我在酒吧呢 ， 一个人 ， 能出来喝一杯？”“你的声音很像我以前的女朋友 ， 可不可以留个联系方式？” 郝丽丽已经在北京市急救中心工作18年 ， 这样的骚扰电话每天都会碰到 。 她说：“有时候 ， 骚扰电话甚至达到匪夷所思的地步 。 ”
郝丽丽说 ， 不少骚扰电话是用公用电话打来的 。
专家建议：
调度员要把好急救第一道关口
对于无效电话占用急救资源的问题 ， 首都医科大学公共卫生学院教授王亚东一直非常关注 。 他认为 ， 在急救系统中 ， 应当把调度员放在核心位置。

没地停车、狗病了、两口子吵架……120接的电话过半并不急
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发达国家的急救系统运行时间长 ， 整套体系也很成熟 ， 王亚东介绍 ， 这些国家的调度员往往是经验丰富的临床医生 。 很多临床症状有模糊地带 ， 比如肚子疼 ， 病因非常多 ， 需要有非常强的专业知识来做出判断 。
王亚东认为 ， 急救系统涉及到社会很多层面 ， 国外的急救系统往往和社区卫生系统关连 ， 不太紧急的病人可以由调度员转给社区医生 。 服务也非常多样 ， 包括指导就医、购买药品、病人长途转运等 ， 公众凭ID打急救电话后 ， 系统会自动关联其健康档案 ， 供调度员参考 。
“国家应当对赋予调度员急救资源分配的权力 。 这样 ， 调度员才能放下心来 ， 大胆地把有限的急救资源送给真正需要帮助的人 。 ”王亚东说 。
北京日报客户端采访人员 杨绪军


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