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母亲医院去世却被别人当成爸爸火化( 二 )


“事发时 ， 实在是太突然了 ， 真的就是一瞬间的事情 。 等反应过来后 ， 我们拉都拉不住 。 ”
涉事员工不是首次犯错
事发后 ， 陈先生一家立即与当班工作人员理论起来 。
“我忘记还要办仪式了 。 大不了我退你钱咯 ， 怎么了？”
这样的回答 ， 这样的态度 ， 让陈先生一家大为光火 。 “我当时真的气得浑身发抖！”陈先生表示 ， 出了这么大的事情 ， 涉事工作人员的态度竟然如此轻描淡写 ， 就好像没事发生过一样 。
在随后的交谈中 ， 该名工作人员甚至承认 ， 这不是他第一次犯错 。 以前也有过这样的事情 ， 赔点钱 ， 家属就接受了 。
更让陈先生和家属寒心的是 ， 事发后 ， 当事人再也没出过面 ， 也没有一句道歉 。
陈先生表示 ， 益善殡仪馆的组长张先生态度不错 ， 主动提出双倍退回仪式费用 。 但陈先生坚决提出 ， 不要一分钱赔偿 ， 希望善益殡仪馆能够对该名工作人员作出应有的处罚 。
这名组长承认 ， 陈先生所叙述的经过均属实 。 他也坦言 ， 工作人员确实操作失误、态度恶劣 。 但谈到后续处置时 ， 他仅表示 ， 目前正和陈先生一家积极沟通 ， 争取达成和解 。
同时 ， 陈先生还认为 ， 善益殡仪馆在工作流程和员工培训上 ， 也存在许多漏洞 ， 这也从侧面暴露了殡葬行业内的一些乱象 。 整个告别厅里 ， 就他一个工作人员 ， 能够随时掌控遗体入炉的时间 ， 这合适么？
目前 ， 善益殡仪馆给陈先生及家人发来一份《班组处理意见》 ， 其中写明：由于工作人员疏忽 ， 没有让家属得到相应的服务 ， 工作人员态度恶劣 ， 对此员工调离岗位学习1个月 ， 扣除当月绩效奖金 。 但是 ， 陈先生和家人仍认为这样处理还是缺乏应有的诚意 。
律师：殡仪馆需负两方面责任
上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌律师表示 ， 这起事件中 ， 殡仪馆需要负两方面责任 。
首先是违约责任 。 当事人与殡仪馆是存在服务合同关系的 ， 合同里的服务内容涉及瞻仰仪容、火化前悼念等等 ， 发生这样的事实 ， 殡仪馆方面已严重违约 。
其次 ， 还侵犯了死者家属的亲权 。 亲权是一种身份权 ， 是法律赋予每个公民的权利 。 殡仪馆没有经过仪式 ， 就将遗体火化 ， 剥夺了当事人缅怀死者的权利 ， 显然侵犯了家属的亲权 。
秦裕斌表示 ， 当事人完全可以通过法律手段 ， 起诉该殡仪馆 ， 要求赔偿或者提出诉求 ， 来保护自己的合法权益 。 他同时也提醒 ， 希望殡葬行业的主管部门也能做好行业指导、规范行业行为 ， 避免类似的事件再次发生 。


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