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中信银行|中信银行2020年报关键词解读： 提质增效、协同创新、打造价值“生态圈”( 二 )


关键词三：打造价值“生态圈”
【中信银行|中信银行2020年报关键词解读： 提质增效、协同创新、打造价值“生态圈”】2020年 ， 中信银行公司业务客户一体化建设扎实推进 ， 战略客户“联营模式”、机构业务、汽车金融、交易银行、普惠金融等重点领域实现突破 ， 债券承销、结售汇、国际收支、跨境人民币等业务继续领跑市场 。
与此同时 ， 中信银行零售业务价值创造能力显著提升 ， 经营体系继续升级 ， 数字化能力进一步提升 ， 客户规模迈上亿级台阶 ， 零售管理资产规模超2万亿元 ， 营业净收入占比由2017年末35.42%提升到41.79% 。 金融市场业务市场化经营能力持续增强 ， 实现营收214.66亿元 ， 中收126.35亿元 。
报告期内 ， 中信银行制定了数字化转型整体规划和全面系统的实施方案 ， 推进从技术应用、模式创新、流程再造到组织重塑的全流程、系统性变革 ， 助推数字化治理体系完善和数据治理能力提升 。 加大前沿科技对银行发展引领和业务变革趋势的研究 ， 以金融科技能力为永续动能 ， 提升产品和服务竞争力 ， 驱动业务和运营模式转型 ， 打造数据驱动型业务发展模式 。
在前台方面 ， 中信银行零售金融业务持续深化数字化转型 ， 坚持科技创新、智慧发展 ， 强化5G、AI、大数据等金融科技的业务支撑能力 ， 深化数字化转型 ， 完善数据驱动的客户经营及服务体系建设 。
零售金融业务是考验银行价值服务的关键 。 通过推进网点数字化转型 ， 布局线下战场 ， 中信银行持续打造“生态+社交”的新型网点业态 ， 并加快企业微信平台建设 ， 提升微信生态客户经营能力 ， 上线自研版财富小站 。 推进大数据技术与信用卡客户经营、理财、中收、风险等业务融合 ， 创新打造5G全IP开放式服务平台 ， 重塑信用卡客户经营模式；搭建并完善具有自主知识产权的“AI+”智能平台 ， 已经可以提供智能外呼、声纹识别、语音导航等服务 ， 并持续深化业务场景应用 ， AI机器人已应用于信用卡审批、催收、营销等200余个业务场景 。
数字化转型在公司银行业务层面也显示出了驱动效应 。 报告期内 ， 中信银行利用链式获客和产品获客模型拓展新客1.28万户 ， 带动存款538.71亿元；提升存量客户10.81万户 ， 带动存款增长762.74亿元 。 （推广）


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