4月5日 ， 央视曝光多家航空公司“随心飞”套餐问题 ， 网友刀女士表示也遇到了一些类似的麻烦 ， 此前买了南航“快乐飞2.0” ， 目前已遇到14次航变 ， 多次对她行程造成影响 ， 曾有一次航班变动三次的情况 。 4月1日 ， 她从乌鲁木齐返京的航班取消 ， 今日再被通知取消 。
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央视曝光“随心飞”！套路深 ， 真闹心
花费3、4千元购买“随心飞”“快乐飞”机票套餐服务 ， 就能在一段时间里、一定条件下 ， 不限次数飞行 。 去年以来 ， 东航、国航、南航、海航等多家航空公司打出了这样的机票业务新模式 。 那么 ， “随心飞”“快乐飞”是不是真的给消费者带来快乐和随心？
随着大家出行的增加
不少消费者发现
“随心飞”的机票特别不好换
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浙江省温州市消费者 施先生：（协议）只有节假日的那一天、五一节那一天不要用 ， 然后4月30日跟5月2日3日4日5日都应该是能用的 ， 但是我现在直接点进去查询的时候 ， 它就是航班都不显示出来了 。 不要从他们随心飞那个平台进去 ， 直接是正常的查询航班就是有的 。
针对这种情况 ， 采访人员拨通了首都航空公司的客服电话 。 客服表示 ， 他们的无限飞兑换机票产品 ， 一趟航班上只有20个名额 ， 一旦兑换已满 ， 其他消费者就无法继续兑换 。
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采访人员在采访了全国多位购买了“随心飞”产品的消费者后发现 ， 兑换机票数量不透明的情况在多家航空公司普遍存在 。 消费者买的时候以为能随心飞 ， 换票的时候却发现都没票 。
广东省广州市消费者 蔡先生：与它（南方航空）宣传完全不符 ， 它宣传是不限地点、不限时间 。 周末出行或者节假日之前左右出行是基本上是兑不到票 ， 不可能的 。 你说每天提供不少于2万个座位 ， 你这2万个座位是怎么安排的 ， 现在只有它南航自己系统查询才知道 。
在使用过程 ， 个别消费者还发现 ， 一旦自己预订的航班取消或者延误 ， 即使完全不是自己的责任 ， 也要算作消费者违约 ， 甚至被直接取消“随心飞”的资格 。
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