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中信银行|中信银行交出2020年优秀成绩单数字化转型创新成果显著

在今年高质量发展的大主题下 ， 对银行业而言 ， 科技创新、数字化转型等不仅是行业要求 ， 也将继续是行业未来发展的趋势 。
各家银行都顺应趋势 ， 争相在相关领域发力 ， 以提升自己的盈利能力和竞争力 。 而刚刚发布了2020年年度报告的中信银行 ， 正坚定不移贯彻新发展理念 ， 坚持改革创新 ， 加大科技投入 ， 朝着建设一流科技型银行的道路不断前行：投产国内中大型银行首个自主分布式核心系统 ， 金融科技综合赋能能力实现全面跃升 ， 人工智能、区块链等新技术创新应用由点及面深度渗透到业务各领域 ， 成为发展的重要生产力 。
业内人士认为 ， 作为国内重要的商业银行并背靠大型、综合性集团公司——中信集团 ， 中信银行能够在科技创新、产业协同、普惠金融等领域为行业提供高质量的发展样本 。
金融科技全面赋能
科技与金融结合更加紧密 ， 是国家科技创新规划给出的发展目标之一 。 政府的相关政策指导 ， 也鼓励银行利用金融科技和大数据降低服务成本 ， 提高服务精准性 。
报告期内 ， 中信银行继续围绕规划目标 ， 响应国家倡导和号召 ， 将大数据、区块链、AI等科技应用于金融实践 ， 全面实现科技赋能 。 截至2020年末 ， 中信银行科技人员（不含子公司）达4,190人 ， 同比增长31.68% ， 科技人员占比达7.60% ， 年内科技投入69.26亿元 ， 同比增长24.43% ， 科技投入占营业收入比例达3.56% 。 科技领域制改革成效初显 ， 形成了多种技术与业务深度融合的工作模式 ， 推出“智慧魔方”、信e链、资负组合管理工具等多个拳头产品 ， 100%响应一线需求 ， 并实现端到端交付周期较上年再提速50% 。
报告期内 ， 中信银行国内中大型银行首个自主分布式核心系统（凌云工程）成功投产 ， 全行科技攻关能力、大型复杂工程实施组织能力、实时大数据服务和分析能力、敏捷研发和智能化运维能力等金融科技综合赋能能力实现全面提升 。 全云化架构转型完成 ， 基础设施整体云化率达96.71% ， 基础设施资源具备T+1日交付能力 。 业内首创的一体化运维体系建设完成 ， 整体运维自动化率达90.9% ， 数据中心成熟度评估结果保持同业领先 。
报告期内 ， 中信银行以自主研发的人工智能平台“中信大脑”为主引擎 ， 建成AI模型中心与AI效率中心 ， 落地307项“AI+数据”精准模型 ， 实时智能服务客户超千万 。 其中 ， 理财AI智能推荐实现线上销售规模达2,326.50亿元 ， 落地战略客户股权链应用 ， 管理资产提升522亿元以上；智能机器人（RPA）应用场景近800个 ， 分行应用覆盖率超过80% ， 平均业务运营效率提升20%以上；区块链技术研发和应用持续领先同业 ， 中信银行区块链平台率先一次性通过中国信通院5项可信测评 ， 区块链福费廷交易平台得到人民银行认可并升级为国家级行业平台 。
数字化转型成效显著
中信银行的金融科技创新成果 ， 为其实现数字化转型和数字化治理打下了坚实的基础和契机 。
报告期内 ， 中信银行制定了数字化转型整体规划和全面系统的实施方案 ， 推进从技术应用、模式创新、流程再造到组织重塑的全流程、系统性变革 ， 助推数字化治理体系完善和数据治理能力提升 。
值得注意的是 ， 中信银行的金融科技提升非常注重实效落地和体系化建设 。 通过瞄准自身数字化转型不平衡、不充分的领域 ， 金融科技以金融科技为永续动能 ， 推动前、中、后台联动升级 。
前台方面 ， 中信银行在零售金融业务、公司银行业务、金融市场板块上坚持科技创新 ， 不断强化其5G、AI、大数据等金融科技的业务支撑能力 ， 全面向数字化转型 。
具体到零售金融业务 ， 中信银行在线下战场积极布局 ， 打造“生态+社交”的新型网点业态 ， 在线上市场加快企业微信平台建设 ， 上线自研版财富小站 ， 并通过远程银行坐席打造AI技术驱动的语音交互场景 。
在平台建设上 ， 中信银行打造5G全IP开放式服务平台 ， 重塑信用卡客户经营模式 。 目前 ， 中信银行具有自主知识产权的“AI+”智能平台 ， 已经可以提供智能外呼、声纹识别、语音导航等服务 ， AI机器人已应用于信用卡审批、催收、营销等200余个业务场景 。
数字化有效推动了公司银行业务板块建设 。 在数据驱动方面 ， 中信银行引入外部大数据 ， 构建新客拓展、睡眠激活、存量提升及产品推荐等四类精准营销模型 。 数据显示 ， 报告期内 ， 中信银行利用链式获客和产品获客模型拓展新客1.28万户 ， 带动存款538.71亿元；提升存量客户10.81万户 ， 带动存款增长762.74亿元 。 通过流程线上化、审批移动化、客户识别智能化 ， 将对公客户开户时间缩短了约30% 。


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