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民航|民航局回应随心飞类产品兑换难：加强监管、要求航空公司改进

突然起来的疫情 ， 让航空公司陷入了窘境 ， 为了生存不少公司在去年曾推出了“随心飞”的国内套餐 ， 受到了不少乘客的欢迎 ， 不过随之而来的问题也出现 ， 就是兑换行程比较难 。
4月16日上午 ， 中国民用航空局举行新闻发布会 ， 相关负责人针对多家航空公司“随心飞”机票产品投诉较多问题进行了回应 。
针对去年以来国内多家航空公司相继推出“随心飞”类机票套餐服务 ， 现在部分产品出现“兑换难”等问题 ， 运输司副司长商可佳表示 ， 近期也关注到这个问题 。
从去年以来 ， 新冠疫情对民航业造成巨大冲击 ， 航空公司亏损严重 。为了刺激市场需求 ， 提高旅客出行意愿 ， 国内的部分航空公司相继推出了“随心飞”“快乐飞”等套餐类机票产品 。因价格相对较低、使用规则灵活 ， 受到广大旅客的欢迎 。同时也对拉动行业复苏 ， 提振消费者信心发挥了积极的作用 。
【民航|民航局回应随心飞类产品兑换难：加强监管、要求航空公司改进】据介绍 ， 套餐类机票产品是航空公司在疫情期间推出的特殊产品 ， 在使用规则和兑换比例方面有一定的约束性 。近期 ， 旅客出行需求快速提升 ， 尤其是小长假期间出现了200-300%的爆发式增长 ， 随即产生了套餐类产品在高峰时段和热门航线上可兑换的座位少、条件多、难度大的问题 。此外 ， 因个别地区疫情散发 ， 航班调减 ， 导致旅客已经兑换的客票无法正常使用 ， 也引发了相关投诉 。
商可佳表示 ， 民航局对此高度重视 ， 近期针对这些问题专门召开了会议 ， 要求相关航空公司在以下方面要做出改进 ， 包括要明确和优化产品使用规则、加强信息告知、完善后续消费者服务保障等措施 。目前 ， 多家公司已结合市场情况 ， 推出“升级版”的机票套餐 ， 增加了产品规则的“合理性”和“透明度” 。
下一步 ， 民航局将在支持航空公司创新服务的同时 ， 加强监管力度 ， 保护旅客合法权益 。
民航|民航局回应随心飞类产品兑换难：加强监管、要求航空公司改进
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