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刘女士|在其位不谋其职断然要不得！央视评打市长热线被骂不要脸

医院市长热线刘女士为人民服务接线员

4月25日 ， 河南新乡 ， 有媒体报道 ， 市民刘女士在医院消费时 ， 认为医院多收了45元钱 ， 便拨打市长热线将此情况反映给工作人员 ， 却听见对方辱骂自己为“神经病” ， 这究竟是怎么回事呢？
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据了解 ， 就在前不久 ， 市民刘女士在医院被多收了45元钱 ， 她认为医院的收费不合理 ， 就打电话给市长热线 ， 将此事反映过后 ， 工作人员了解大概情况 ， 并答复她知道了 。 两天后 ， 刘女士接到回访电话 ， 对方询问反映问题是否已经解决 ， 她回答道 ， 并没有 ， 当时工作人员只是称自己已经了解了 。 随后两人又做了进一步沟通 ， 工作人员的态度一直都保持良好 ， 谁料在双方互道再见后 ， 对方的态度竟然有了180度的大转变 。
【刘女士|在其位不谋其职断然要不得！央视评打市长热线被骂不要脸】
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当时 ， 刘女士没有挂电话 ， 而工作人员也忘记挂电话 ， 便开始和其他同事闲谈 ， 话语中竟是谈论刘女士的 。 刘女士凑近一听 ， 只听见对方说：“为了45块钱打了三个电话 ， 这种人都不要脸 ， 像是一个神经病一样 。 ”
这段对话让刘女士气不打一处来 ， 直接将电话录音 。 刘女士表示 ， 如果当时她先挂掉电话 ， 还听不到工作人员的真实想法了 。 市长热线原本就是市民用来维权的途径 ， 如今维护自身利益反被骂 ， 这放在谁身上都不好受 。
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事后 ， 此事也引起网友们的热烈讨论 ， 有网友称 ， 45块钱不多 ， 一个人45元 ， 医院患者那么多 ， 不知道收了多少个45 ， 多收的钱又到哪里去了 。 这种问题难道不值得重视吗？
还有网友表示 ， 更想知道接线员的同事们当时的反应；是随声附和？交口称是？默不作声？还是勇敢地站起来大声痛斥；我们是人民的公仆 ， 要为人民服务！求解 。
但也有网友认为 ， 最讨厌一些人动不动就打市长热线 ， 而且自以为是、说话片面、强词夺理、夸大其词 。 有了问题不是先找当事人或当事单位 ， 而是直接打市长热线 ， 把简单问题复杂化 ， 造成不必要的麻烦 。 人都会有出错失误的时候 ， 当事双方能直接解决 ， 就把问题解决掉 ， 解决不了再考虑打市长热线 。
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此后 ， 相关媒体采访人员对新乡市长热线的工作人员进行采访 ， 对方表示 ， 接线员在上岗前都需要接受岗前培训 ， 有规定要求接线员不许辱骂、质问来电人 。
此事一经报道 ， 当地相关部门立刻展开调查 ， 经过核实 ， 确有其事 ， 相关部门也在第一时间责令进行整改 ， 并且相关部门的领导和经办人对刘女士当面道歉 ， 返还多收的45元 ， 刘女士也当场表示谅解 。
目前 ， 涉事人员已经被给予党内警告处分 ， 对于涉事医生给予全院通报批评、扣除绩效工资、进行书面检查的处罚 。 相关部门也将重视此类问题 ， 加强教育 ， 严禁此类问题再次发生 。 希望这次事件能真正让相关部门重视起来 ， 时刻秉承“为人民服务”的理念 ， 更好地为市民做好服务工作 。
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据央视新闻评论 ， 因投诉医院多收45元钱 ， 市民三次拨打12345热线无果 。 接线员表面客气 ， 扭头却吐槽市民“不要脸” 。 这起忘挂电话闹出的“乌龙” ， 怎能不叫人寒心？从心里认定群众打电话是“找麻烦” ， 在其位不谋其职 ， 断然要不得；“脸好看”却不办事 ， 这种现象不管发生在哪都该整改！民生无小事 ， 为人民服务不能分大小！


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