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中信银行|让有温度的服务陪伴客户全旅程体验( 二 )


自2018年“信守温度”品牌发布后 ， “中信银行 ， 有温度的银行”的品牌定位深入融合在各个子品牌中 。 出国金融 ， 给海外留学生带去了7万多个爱心防疫用品 。 “1+6” 幸福年华体系、“幸福三公里”活动 ， 围绕“温度”打造智慧养老、助老的服务 。 中信银行“十分精选”基金服务与众不同 ， 体现了中信银行“温度是陪伴”的价值观 ， 让客户在银行的陪伴下 ， 获得长期稳定的价值提升 。 2020年12月升级发布的“中信幸福财富”品牌 ， 是“信守温度”品牌的延展 ， 它让受众感受到：“让生命绽放 ， 财富是一个有温度的人生犒赏 。 ”
一个企业需要非常了解自己的目标客户群 ， 包括客户的喜好、梦想、期望、需求以及不满之处 。 客户是多种多样的 ， 因而把具有相同特征的客户细分在一个类群中非常关键 。 有了对客户的深刻理解 ， 企业就能进行品牌定位 ， 定义对目标客户群的承诺 。 聚焦于“中信银行 ， 有温度的银行”的定位 ， 中信银行在服务细分客群方面也提供了一系列方案 ， 如老年人群 ， 女性人群、出国金融人群、私人银行人群等 。
通过品牌投资建立卓越品牌价值
品牌的价值体现在流量到留量 。
品牌建设是一门艺术 ， 它定义消费者如何从理性和感性的角度看待企业的品牌 。 品牌的内涵远远大于一个商标或者一个产品 。 品牌 ， 是在技术、性能及消费者的情感收益方面给予消费者一个真正的承诺 。 定位则是确定这一承诺的过程 。
一旦定位即要做出承诺 ， 这些承诺连接对消费者愿望和动机的深刻理解 ， 并将这种理解转化为从情感上与之真正相联系的品牌承诺 。 这种情感上的联系 ， 促使这些强大的品牌成功地开发出了更多高质量、高价值的忠实客户 。 一些最忠实的客户还愿意成为品牌的倡导者──向他们的亲朋好友介绍品牌的各种优点 。
2020年 ， 中信银行推出“开薪易”业务品牌 ， 将科技和温度融进了中信银行开放银行平台 。 中信银行通过与超过60000家企业合作 ， 将中信银行的“信守温度”品牌持续“破圈” ， 放大了品牌价值 。
【中信银行|让有温度的服务陪伴客户全旅程体验】中信银行方合英行长说：“温度是来源于打造极致客户体验的服务理念 。 科技赋能让中信银行信守温度的品牌理念更进一步实现 ， 让银行由外部的场景联接共享 ， 生成直达用户端的应用场景 。 商业银行 ， 将从物理网点服务转变为随时、随地、随需、可在多个场景无处不在、7×24小时服务的银行 。 ”（推广）


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