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升级5G套餐遇“套路” 被“偷查”征信还被办了信用购

“我只是到营业厅升级了手机套餐 ， 却神不知鬼不觉地被一家小额贷款公司查了个人征信 ， 还被办理了‘信用购’业务 。 ”5月6日 ， 再次收到运营商发来的“信用购”业务还款提醒短信后 ， 乐山市夹江县市民陈楠（化名）向封面新闻云投诉平台反映了该事 。
当天下午 ， 华西都市报、封面新闻采访人员来到涉事营业厅 ， 该营业厅工作人员承认 ， 办理套餐时未告知陈楠会查询她的个人征信和办理“信用购”业务 。 律师表示 ， 未经本人授权查询征信属违规行为 ， 当事人可向征信业监督管理部门派出机构投诉 。
【升级5G套餐遇“套路” 被“偷查”征信还被办了信用购】投诉
个人征信被“偷查”
还被办理了“信用购”
5月6日 ， 采访人员在夹江县一家通讯营业厅门口见到了陈楠 。 据她回忆 ， 1月26日 ， 在该营业厅工作人员的协助下 ， 办理了一款298元/月的5G套餐 。 “以前我用的是268元/月的套餐 ， 只能绑定4张电话卡 ， 工作人员告诉我 ， 如果升级到298元/月的套餐 ， 就可以绑定5张电话卡 ， 还能提升宽带速度 ， 并且2年内不降低套餐资费 ， 还可以送一台价值2000余元的5G手机 。 ”她说 。
“办理套餐的过程中 ， 工作人员录入了我的身份证号 ， 还让我进行了人脸识别 。 ”陈楠说 ， 在此过程中 ， 工作人员还使用她的手机进行了一系列操作 。 因为工作人员介绍得比较清楚 ， 她以为这是营业厅的常规操作 ， 就配合工作人员录入了信息 。
但在4月底查询个人征信报告时 ， 陈楠发现了蹊跷 。 “我在银行工作 ， 单位每年都要求提交个人征信报告 。 一查询我就发现了问题 ， 在机构查询记录明细一栏中 ， 出现了一条重庆某小额贷款有限公司的查询记录 ， 查询日期是1月26日 ， 但我从来没有同意这家公司查询我的征信 。 ”她仔细回想 ， 发现小贷公司查询时间与3个月前到营业厅办理套餐的时间刚好吻合 。
不仅被查询了个人征信 ， 陈楠还被办理了“信用购”业务 。 她翻出5月6日当天上午运营商发来的提醒短信 ， 内容为：“5月13日是您的信用购业务最后还款日 ， 本期应还105.71元 ， 本期是您的第4期还款 ， 剩余20期 ， 请确保账户资金充足 ， 以免逾期产生其他费用 。 ”
“1月26日办理套餐时 ， 工作人员让我把话费存够 ， 不要欠费 ， 但从来没有提及‘信用购’业务 。 ”陈楠回忆起了一个细节 ， “当时工作人员把我的手机拿去操作一番后 ， 就收到了一条开通相关账户业务的短信 。 ”“工作人员告诉我 ， 办这个套餐需要开通这个账户业务 ， 不用管它 。 ”陈楠说 。
被“偷查”征信 ， 被办理了“信用购”业务 ， 这让陈楠感觉被骗了 。
回应
承认未告知消费者
“其他客户不会很在意征信被查”
随后 ， 采访人员陪同陈楠进入了营业厅 ， 一名身穿工作制服的男性工作人员接待了陈楠 。
陈楠问对方：“作为银行工作人员 ， 征信查询记录对我来说很重要 。 营业厅的工作人员当初为什么不告知我 ， 小额贷款公司会查询我的个人征信 ， 以及还要办理‘信用购’业务？”
对于质疑 ， 该工作人员承认办理套餐时 ， 未告知陈楠会被查询个人征信和办理“信用购”业务 。 “我们在给很多客户办理套餐时 ， 都不会说得如此详细 ， 而且其他客户也不会很在意自己的个人征信被查 。 因为你在银行工作 ， 所以才会如此重视和敏感 。 ”
涉事小贷公司与运营商是何关系？陈楠每月交纳的298元的套餐费用中 ， 是否包含了“信用购”业务的扣款？该工作人员解释：“小贷公司与运营商是合作关系 ， 运营商从小贷公司贷款购买了手机 ， 分24期还款 ， 这笔钱是由运营商来还 ， 与每月298元的套餐费用无关 。 ”
据陈楠介绍 ， 她每个月只缴纳了298元的套餐费 ， 确实未缴纳过105.71元的“信用购”款项 。
尽管不用自己掏钱 ， 但陈楠认为她依然蒙受了损失 。 “被查询征信的记录无法更改 。 如果一旦有过类似查询 ， 很多银行可能会拒绝贷款 。 ”她表示 ， 接下来会要求营业厅取消“信用购”业务 ， 并且出示一份是在她不知情的前提下查询个人征信的书面证明 。
律师说法
未经本人授权查询征信违规
可向征信监管部门投诉
针对陈楠的遭遇 ， 采访人员向太琨律创始合伙人、四川琨爵律师事务所主任朱界平律师进行了咨询 。
朱界平表示 ， 根据《征信业管理条例》第十八条、十九条规定：向征信机构查询个人信息的 ， 应当取得信息主体本人的书面同意并约定用途 ， 法律规定可以不经同意查询的除外 。 征信机构不得违反前款规定提供个人信息 。 因此在本人未授权的情况下 ， 企业或机构查当事人征信的行为是违法的 。


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