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女大学生分期借款买了在线课程，想退款被告知要扣46%的费用

近日 ， 安徽的张洁（化名）向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映称 ， 她在山东闪创教育购买了设计师的在线课程 ， 学费总共9000元 ， 其中8700元被推荐办理了教育分期借款 。
但报名几天后自己提出退款时 ， 却被告知要扣掉总费用的46% ， 这让她无法接受 。 5月20日下午 ， 山东闪创教育相关负责人回应称 ， 已将300元学费退还给学员 ， 并向金融平台申请撤销了学员的教育分期借款 。
购买在线课程被推荐办理教育分期
想退款遇到难题
据张洁介绍 ， 她是安徽一所高校的学生 ， 今年刚上大一 。
前不久 ， 学校老师推荐他们看闪创教育的体验课 ， 因为体验课是免费的 ， 且会教一些基础性的知识 ， 她就加了闪创教育老师的微信 。 而闪创教育是山东一家在线教育机构 ， 提供书画、美术、设计等多种课程的在线培训 。

女大学生分期借款买了在线课程，想退款被告知要扣46%的费用
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张洁说 ， 加上闪创教育老师的微信后 ， 对方经常给她发消息 ， 主要是他们的学员学成后找到了好兼职等内容 ， 但她从来没有回复过 。 直到5月11日 ， 因为和机构老师聊了几句 ， 对方开始推荐她报名闪创教育的在线培训课程 。
“她说可以分期付款 ， 就是学四个周之后可以接一些简单的单 ， 然后用兼职赚的钱来还分期的费用 。 ”张洁告诉采访人员 ， 她当时担心课程多学不完或者后期没有学习的兴趣 ， 于是咨询机构老师课程学不完该如何退费 ， 老师回复称他们是按照课程比例扣费的 ， 她这才放心报名 。
张洁说 ， 她报的是闪创教育“登峰造极—设计师超值就业6合1套餐” ， 学费9000元 ， 包括PS、原画、手绘等课程 ， 主要通过直播、学习群等在线学习 ， 课程有效期为三年 。 在支付学费时 ， 她只用微信付了300元 ， 剩余8700元是按照机构老师的指示在一个名为“度小满”的金融平台上办理的教育分期借款 。

女大学生分期借款买了在线课程，想退款被告知要扣46%的费用
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【女大学生分期借款买了在线课程，想退款被告知要扣46%的费用】（张洁在培训机构老师的推荐下办理了教育分期借款 ， 总共8700元 。 ）
“他们说度小满和他们公司有合作 ， 让我下载个度小满 。 度小满是不允许大学生贷款的 ， 他们一边语音电话一边告诉我怎么填 ， 让我填自由职业者 ， 月薪填1-2万元 。 ”张洁说 ， 她在度小满APP上办理了8700元的教育分期借款 ， 分为12个月还款 ， 每个月需还款700多元 。
不过 ， 刚办完教育分期 ， 闺蜜就劝张洁再考虑考虑 ， 因为设计课程和她学的药学专业相差太远了 。
张洁仔细想了想 ， 发现确实是这样 ， 于是在5月16日向闪创教育提出退款申请 。 张洁说 ， 闪创教育的老师刚开始告诉她说要扣除100多元的流量费 ， 她没有同意 ， 结果过来两天等她再问时 ， 闪创教育的老师又称要扣掉总学费的46% 。
“我一节课都没有听 ， 他们就要扣我全部费用的46% ， 我肯定不能接受啊！”张洁说 ， 当时报名时她并未看到培训协议 ， 而闪创教育的老师也未告诉她有扣费明细 ， 只是说按已看课程比例扣费 ， 所以她不认同闪创教育的扣费标准 ， 要求对方把全部学费都退还给她 。
闪创教育回应：
流量端口按人头算 只要开了端口就产生费用
根据张洁提供的微信聊天截图 ， 齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员注意到 ， 闪创教育一名为“圆圆老师”的工作人员确实曾说过“扣除46%” ， 并发给张洁一张扣款明细的截图 。
截图显示 ， 7个自然日内的退费办法为：退还费用=用户缴费总金额-费用占比为5%的学籍及相关名额-费用占比为12%的基础网络技术费-费用占比为5%的人力、物力等资源调动费-占总额24%的录播服务及直播回放服务费*（N+1）/12-占总额54%的直播课程服务费用*（N+1）/12 。

女大学生分期借款买了在线课程，想退款被告知要扣46%的费用
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女大学生分期借款买了在线课程，想退款被告知要扣46%的费用
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（聊天记录显示 ， 培训机构老师曾明确告知张洁要扣掉总费用的46% ， 并发给她扣费明细 。 ）
天眼查APP显示 ， 闪创（山东）教育科技有限公司成立于2015年9月 ， 在历城区市场监管局登记 ， 经营范围包括教育产品、教育软件的技术开发、咨询与服务；教育科研项目的研究与开发；教学设备、办公用品的批发、零售；美术设计；动画设计等 。 在风险预警中可以看到 ， 今年2月该公司曾因教育培训合同纠纷而被起诉过 。


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