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璈然|被顾客称为“美容店中的爱马仕”，这个小店续卡率超95%

在“消费升级”聚光灯下，“高端”一词不断抢占消费者的心智，在美业也是如此，定位高端的美容院总是给人更多的期待和惊喜。
但在体验过上百家高端美容品牌后，张静认为，相较于海外品牌而言，国内的大部分美容院在产品、服务、效果等方面都不尽如人意。
“比如，江浙一带的美容机构会在服务、体验方面做功课，但是产品和仪器的迭代速度较慢；广深一带的品项丰富、产品更新换代快，但大多合作国内品牌，在效果上不能满足需求；北方城市的美容品牌经营理念则大多传统单一，缺乏新意。”
张静是一位美容的“重度爱好者”，其本职为投资人，一年中，有大半年的时间在国外谈项目，剩下的时间多在北京，这让她萌生了一个在北京创办高端美容院的想法。


璈然|被顾客称为“美容店中的爱马仕”，这个小店续卡率超95%
文章插图

2018年高端科技美肤品牌璈然正式成立，并被客户称为美容界的爱马仕。
上周，美业新纬度与璈然的品牌运营经理刘欣聊了聊，她曾就职于雅诗兰黛集团、国内顶级美容连锁集团，璈然创立之初她便加入进来，负责璈然的品牌运营、门店经营等工作。在她看来，璈然之所以被称为美容行业的爱马仕，
全部选择进口品项
在美业有这样的一个怪相，一家店的生意如果不好，美业老板大多不会去反思产品和项目的问题，而是认为在营销方面发的力还不够，所以大把的成本投入到推广、引流，久之，产品则成为了商家的薄弱点。
另外，还有一部分商家是看似重视自己的产品力，但实则“挂羊头卖狗肉”，标榜自己的产品和仪器全部来自于海外，且多称是韩国、日本进口，但其实都是国产厂家生产的冒牌货、假进口。
在璈然的基因里，产品力的重要性永远排在第一位。
在选品方面，璈然有自己的一套逻辑。
“我们的创始团队会在全球各地的美容机构进行考察、选品，欧美的品牌在做产品研发时，对原料、成分、配方、肤感、功效等方面会有更严苛的标准，反之国内的院线品牌研发根基较为薄弱，产品缺乏核心优势。
目前，璈然的产品主要为瑞士顶级奢华的高端院线品牌瑞妍和法尔曼，针对敏感、问题肌肤的美国高端的医学品牌修丽可，德国小众的药学品牌德美丝。仪器方面主要来自于全球顶级激光美容设备制造商以色列激光品牌飞顿、美国激光品牌科医人，在美国引发焕肤风暴的网红级项目海菲秀等等。
三个维度精简品项搭配
品项管理是美容院的一项必修课，通过经营产品品牌，并对他们做出合理规划与整合来满足顾客多样化的需求。
随着市场上的品牌越来越多，美容院在不断引进新品牌时没有及时做减法，店内的项目越来越多，针对同一肌肤问题的解决方案就有很多种，容易造成顾客的选择恐惧症。另外，一些美容院本身的产品和仪器可能不多，但是通过不同的排列组合，创造出几十种项目，但对于顾客来说还是“换汤不换药”。


璈然|被顾客称为“美容店中的爱马仕”，这个小店续卡率超95%
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美业新纬度注意到，

“
值得一提的是，目前，璈然的引流项目主要为海菲秀焕肤。
采访人员了解到，北京地区只有极少的医美机构引入了海菲秀项目，生美机构选择海菲秀项目并且在美团点评上做推广的不超过5家，其中面部焕肤项目的体验价大多设置在1200元/次。
璈然选择海菲秀的时候，这个品牌还没有成为“网红”，随着知名度逐渐打开，不少潮人、达人开始到店内打卡这个项目，也因此，海菲秀让璈然有了另一个担忧。
刘欣告诉美业新纬度，璈然选择海菲秀的初衷基于仪器的原理是科学的，效果是诚实的。而那个时候海菲秀还没有火爆起来，在北京市场存在感不强。
无论是引流品项，还是提升顾客粘性的品项，如今璈然都更倾向于选择没有过度营销，在生命力方面更加持久的品牌。
强调细节带来的高端体验
璈然的地理位置在北京朝阳区的望京，附近200米有阿里集团、绿地集团、凤凰网及诸多外企，扼守这样一个高级白领圈的关键位置。
“科技美容往往过于强调快，而丢失了美容作为线下服务业给到顾客的体验感。”刘欣表示，美业门店的核心竞争力其实只有产品和服务，产品方面我们已经选择了国际上最顶级的品牌，接下来要思考的就是如何加强体验感，让顾客产生粘性。
目前璈然的客户群体主要面向“三高人群”——高学历、高素质、高收入，也可以理解为有钱、有闲、有海外背景的人群。具体划分是高级白领人群，认可品牌的价值，对价格方面没有负担；留学生群体，推崇国际理念的护肤品牌，追求海外大牌；高质量宝妈，对品质和服务有一定的追求，在宝妈群体内会相互推荐。


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