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便利店|新华社点赞山西便利店：数字化全国领先 一半太原人是会员

近年来 ， 便利店在政策、资本等加持下如雨后春笋般迅速生长,而数字化则是便利店转型绕不开的一环 。凭借唐久、金虎两大品牌 ， 太原连续三年名列便利店城市发展指数前列 。近日 ， 唐久便利董事长杨文斌、金虎便利董事长金根虎、神利便利副总经理宋慧仙做客新华访谈 ， 分享如何乘数字化之风迎接零售行业的机遇与挑战 。
新华网：企业数字化的发展战略从谋划到实施 ， 经历了哪些关键历程？对消费者服务带来了什么提升？
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金虎便利：
数字化之于便利店业态的重要性 ， 金虎很早就有认识到 。经过多年的调研考察 ， 金虎决定借助第三方平台大力发展数字化 。
2015年左右 ， 金虎全面接入支付宝支付 ， 且手机交易占比逐年递增 。
2018年下半年 ， 金虎加快打造会员系统 ， 全面布局数字化 ， 并搭建会员中台、数据中台（与阿里云合作）、业务中台 ， 朝全国一流的生活服务商迈进；2018年支付宝“双十二”创下当年单日最高销售额 。
2019年金虎将门店接入支付宝小程序 ， 为精准营销夯实基础 。
移动支付、会员系统、业务中台等有效提升了金虎会员的活跃度和复购能力 ， 并以此积累了对年轻用户和消费者洞察 。
目前 ， 金虎便利会员超过200万人 。数字化帮金虎吸引更多年轻用户 ， 25-35岁年轻人成为金虎便利的消费主力 。
金虎便利将数字化提升到了前所未有的战略高度 。“全面数字化 ， 拥抱新变化” ， 金虎便利20周年店庆时 ， 我们把这句标语印在了公司墙上 。
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唐久便利：
移动支付诞生后 ， 消费者的购物意识在变、购物行为在变、支付方式在变 。便利店的顾客买东西有了更多的选择渠道 。
基于此 ， 从2013年开始 ， 唐久将线上线下融合、全渠道销售网络的建设定为新的发展战略 。顾客喜欢在哪里购物 ， 就把商店开在哪里；同时让各门店认识到顾客不仅仅是上门购物的人 ， 还包括从其他渠道引流到店的订单 。顾客构成比例将随着时代和科技的发展 ， 变化越来越明显 。而谁先感知这种变化并认真应对 ， 谁将会是未来的胜利者 。
2017年 ， 唐久第一次参与支付宝打造的“双12”线下生活节 。活动火爆 ， 全城的唐久货架几乎都空了 ， 单日销售额创历史新高 。2019年唐久开通支付宝小程序 ， 并配合优惠券功能 ， 把营销活动挪到线上 。以前不知道顾客喜欢什么 ， 现在借助支付平台多元化营销工具 ， 通过精准的数字化分析 ， 调整品类占比 ， 满足顾客的商品需求 ， 增加到店率 。
支付宝2021年3月大促中 ， 唐久一天发券超30万 ， 小程序访问量暴涨近12倍 ， 仅某品牌矿泉水一个单品就卖出6万多瓶；短短几月 ， 唐久支付宝小程序会员突破100万 。未来 ， 我们还会和支付宝等平台探索更多合作 ， 推出更多定制产品等 。
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神利便利：
2014年 ， 以“一公里便民生活圈”为发展使命 ， 四家神利便利在晋城市同时开业 。要想做好真正的便捷服务、顺应发展 ， 数字化是绕不开的一环 ， 也是企业降本增效的重要途径 。
2017年“双12”活动 ， 拿着手机的人们一涌而进 ， 几乎所有的门店货架被抢购一空 。
【便利店|新华社点赞山西便利店：数字化全国领先 一半太原人是会员】“双12”的冲击余波帮我们下定决心发力数字化 。2019年神利便利做出全面数字化转型的决定 ， 成立了网络营销部 ， 并细分为数字信息中心与新零售小组 。
2019年 ， 神利便利借助第三方平台进一步完善了数字化运营、管理及促销 ， 并首次将门店接入支付宝小程序 。


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