江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

退改纠纷、大数据“杀熟”……在线旅游平台问题不少( 二 )


不合理低价游问题也有所抬头 。 大数据研究院通过多个投诉渠道监测发现 ， 不合理低价游的投诉案例月环比呈现逐渐增多的迹象 ， 其中多个案例涉及在线旅游平台 。 除了传统在线旅游平台 ， 不合理低价游还“转战”微博、小红书、带货直播、驴友圈等社交平台 。
近日 ， 文化和旅游部旅游质量监督管理所发布了第一批、第二批“不合理低价游”投诉典型案例 。 比如 ， 游客李某投诉 ， 通过某在线旅游平台报名参加湖北荆门赴福建厦门纯玩五日游 ， 团费880元 。 行程中 ， 导游未经游客同意将其带到购物店 ， 诱骗、强迫购置玉器5万余元 。 经荆门市文化综合执法支队调解 ， 旅行社同意为游客办理退货并先行垫付退货款5万余元 。 旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处 。
企业坚守诚信理念
行业监管必须跟上
上述纠纷中 ， 既有老问题 ， 也有新动向 。
陈音江分析 ， 在线旅游消费纠纷和投诉增多的背后 ， 首先是旅游消费市场还不够成熟规范 ， 部分经营者缺乏诚信守法经营理念和责任意识 ， 没有建立必要的应急问题解决机制 ， 在面对突发事件时缺乏应有的责任担当 。 其次是消费者法律意识的提升、旅游消费观念的转变以及旅游消费知识的不足 ， 部分消费者对旅游消费品质的要求越来越高 ， 遇到问题后依法维权的意识也越来越强 ， 但同时少数消费者缺乏必要的旅游消费知识 ， 也容易导致旅游问题和纠纷产生 。
近期 ， 文化和旅游部发布《“十四五”文化和旅游市场发展规划》 ， 将在线旅游确定为其中一项内容 ， 并强调建立健全以在线旅游平台企业为核心的产业链监管机制 ， 完善网络巡查、情况通报、约谈警示等制度 ， 推进在线旅游产品和服务标准建设 ， 规范在线旅游市场秩序 。
大数据研究院有关专家建议：在线旅游企业要进一步坚守诚信守法经营理念 ， 积极主动承担法定责任和社会责任 ， 自觉维护消费者合法权益 。
首先 ， 要为消费者提供真实、准确的旅游服务信息 ， 不得进行虚假宣传；其次 ， 要保护消费者的个人信息等数据安全 ， 不得通过大数据“杀熟”等手段损害消费者合法权益；再次 ， 要畅通消费者维权通道、妥善解决消费者诉求 ， 平台应当积极协助消费者维权 ， 必要时可以先行赔付 ， 再向相关经营者追偿 。
有关法律法规和行政规章逐步完善 ， 相关行业监管必须跟上 ， 确保有关法律法规得到有效落实 。 陈音江建议 ， 充分借助和应用大数据、人工智能等创新技术 ， 解决一些在线旅游消费监管难、举证难、维权难等痛点 ， 并通过信息化手段建立信用评级等机制 ， 切实加强在线旅游行业监管；此外还要鼓励企业创新发展 ， 公平竞争 ， 允许企业为消费者提供多样化、个性化的旅游服务 ， 更好地满足消费者的消费需求 。
《报告》也提出 ， 消费者要主动学习有关法律知识和旅游消费常识 ， 不断提升自我保护意识和依法维权能力 。 要选择具有正规资质的旅游企业 ， 不要一味追求低价；要慎重签订旅游合同 ， 并认真阅读合同内容；要增强风险防范意识 ， 尽量不要参加“零团费”“秒杀价”等宣传噱头的低价游；如遇到权益受损问题 ， 要及时与经营者协商解决 。 若协商不成 ， 应保留好证据 ， 及时向消协或文化旅游部门投诉 。 必要时可以通过仲裁或到法院提起诉讼等方式 ， 维护自己的合法权益 。


推荐阅读


上一篇：师范院校录取分数线逐年攀升 师范专业“热”起来了吗

下一篇：“最牛军车”的驾驶员，找到了！