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中国铁路|12306每天要接听多少电话？官方揭秘

【中国铁路|12306每天要接听多少电话？官方揭秘】12306每天要接听多少电话？
8月2日消息 ， 中国铁路官方微博发文揭秘12306客服中心背后的故事 。
中国铁路官方微博表示 ， 北京铁路客户服务中心一天接到的电话咨询为1.4万通 ， 在线的客服人员有80多人 ， 平均每个人要接200通电话 ， 每通电话咨询的时长约为3分钟 ， 也就是说除了吃饭和上厕所的时间 ， 客服人员要连续接听长达10个小时左右的电话咨询 。
值得注意的是 ， 近期中国部分地区出现了极端天气 ， 客服中心电话咨询量较大 。
中国铁路官方微博表示 ， 受受极端天气影响 ， 12306客服中心电话咨询量较大 ， 排队人数明显增多 ， 请耐心等待 。
在打电话咨询前 ， 尽量准备好自己的票务信息和问题 ， 以便客服人员快速解决您的问题 ， 减少通话时间 ， 也为后续咨询的旅客减少等待时间 。
另外 ， 旅客也可以通过铁路12306网站、12306APP提报问题需求 ， 客服中心也会及时安排专人进行处理 。
中国铁路|12306每天要接听多少电话？官方揭秘
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