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10月23日 ， 采访人员来到家乐福会员店现场看到 ， 门店内客人并不算多 ， 结账时很多收银台都比较空 ， 门口有不少专门办理会员卡的工作人员 ， 其要求所有进入门店者必须出示家乐福会员卡 。 进入到家乐福会员店内后 ， 大部分货架上的货物看起来都是比较正常的 ， 并未出现货架上大量缺货的现象 ， 但的确有个别品牌“缺席” ， 在熟食区域有部分商品售罄 。 门店内随处可见非常警惕的安保人员 ， 根据店门口的安保人员透露 ， 10月23日依然有不少前来大量回购商品的人 。
“一般顾客可能看不出来 ， 但其实我们都知道 ， 有些商品已经被回购得差不多了 ， 比如部分实在顶不住对手施压的供应商只能在这两天大量回购自己的商品 ， 以确保对我们断货 ， 继而取得与对手继续合作的机会 。 这些被回购的商品大致集中在玩具、婴童用品和化妆品等品类 。 为了不让货架上看起来有问题 ， 我们已经紧急调货 ， 用其他货品来替代 ， 并进行陈列 。 所以客人会觉得门店内一切正常 ， 但我们很清楚有些品类已经不全了 ， 只是我们紧急用替代品补上去的 。 ”站在家乐福会员店的收银机前 ， 万久根对采访人员无奈地表示 。
在家乐福会员店内 ， 采访人员确实看到有些货品重复出现了较大的排面 ， 似乎是用来“补位” 。 还有店员直接在门店内打电话沟通业务 ， 抱怨在货品不正常的情况下 ， 连堆头等陈列都难以完成 。 据了解 ， 零售门店内为了突出重点商品 ， 通常会将商品堆成一个造型来吸引可客人购买 ， 即堆头 。 但如今部分商品缺货 ， 导致无法做成堆头陈列 ， 在一定程度上影响了销售效果 ， 这让工作人员非常焦虑 。
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让家乐福更焦虑的是供应商方面的回购并未停止 。 家乐福会员店内部人员透露 ， 在会员店开业后第二天 ， 部分顶不住压力的供应商找了一些年轻人代购 ， 让他们每个人办好会员卡进入家乐福会员店 ， 然后大量回购指定商品 ， 并在附近将货交给供应商方面的人 ， 双方再进行结账 。 “回购完成后 ， 这些帮忙回购的年轻人就会集体到我们店内来退卡 ， 因为他们只是‘工具人’ ， 并不需要长期持有会员卡 。 可是我们也不能赶他们走 ， 毕竟他们也是以消费者的身份来购物的 ， 但这种故意回购行为 ， 不仅使我们损失了货物 ， 还加重了工作人员不必要的退卡压力 。 ”上述内部人员还展示了一些代购者交易的视频和相关图片 ， 以证明自己所言非虚 。
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谈判不顺后 ， 盒马突然联手家乐福
焦头烂额的家乐福会员店自然是第一时间找到相关供应商 ， 希望双方可以找到解决之道 。 在10月23日下午 ， 即家乐福会员店开业后的第二天下午 ， 万久根及其团队与部分意欲不再合作的供应商进行了商谈 ， 家乐福方面自然是希望大家继续合作 ， 然而谈判的结果并不十分理想 。
“对方态度很强硬 ， 可以说谈判基本是没有结果的 ， 我们也提出了我们的应对方式 ， 毕竟突然断供 ， 供应商是属于违约的 ， 但是对方似乎根本不在意这些 ， 就是要执意停止合作 。 ”10月23日晚间 ， 疲劳工作了一整天的万久根透露 ， 其实目前决定断供的供应商占比并不算高 ， 但还有很多供应商都接到了来自竞争对手的“二选一”施压 ， 因此还有很多供应商正在观望或摇摆 。
采访人员试图联系供应商方面 ， 但鉴于话题敏感 ， 现在供应商都不愿意站出来说话 ， 而采访人员辗转从业内了解到 ， 零供关系中 ， 大型零售商相对占据上风 ， 尤其是市场份额占比高的零售商 ， 更具有渠道话语权 ， 因此供应商们都希望进入这类强势零售商的门店或平台 ， 于是以前出现过供应商支付进场费事件等 。 有知情者透露 ， 家乐福经营大卖场的确多年 ， 但进入会员店业态还是“后来者” ， 因此就会员店细分市场而言 ， 家乐福并不具备优势 ， 所以供应商的趋利性自然会使他们“抛弃”家乐福会员店 。
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然而就在10月23日傍晚 ， 颇有戏剧性的一幕上演了 。 同样可谓是“竞争对手”的盒马突然与家乐福会员店“抱团取暖”了 。 据悉 ， 盒马依托阿里系新零售 ， 开拓线上线下业务 ， 其主要以生鲜门店为主 ， 就在去年10月 ， 盒马也“杀入”了会员店市场 ， 开设了盒马X会员店 ， 之后也进行了扩张 ， 然而盒马做会员店看来也并不轻松 。
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