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消费者|虚假宣传、消费者投诉、头部主播“封杀”，巴黎欧莱雅怎么了?

面膜薇娅李佳琦主播虚假宣传

“欧莱雅被指虚假宣传”“欧莱雅致歉”日前频频登上微博热搜。
近日，有消费者投诉，巴黎欧莱雅曾在官方微博宣传公司产品安瓶面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”，共计50片的面膜售价429元。但11月1日-3日，巴黎欧莱雅官方淘宝直播间持续放出几万张“满999元-200元”优惠券，使得同款面膜用券后最低价为257.7元。随后，该事件持续发酵。
11月18日凌晨，巴黎欧莱雅官方微博发布相关说明，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。
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429元和257.7元，
谁才是50片安瓶面膜最低价?
每年双十一，护肤品都吸引着消费者、品牌方的关注。11月11日24点，第十三届天猫双11落下帷幕，天猫美妆再次创造新纪录。历史上第一次，在天猫双十一期间出现了百亿集团--欧莱雅集团，巴黎欧莱雅品牌同时也成为快消行业TOP1品牌，成交额超20亿。但销售表现亮眼的巴黎欧莱雅，近日却因“虚假宣传”被消费者投诉而登上微博热搜。
双十一预售期间，李佳琦、薇娅直播间预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，50片面膜的售价为429元。当时，巴黎欧莱雅官方微博表示，李佳琦直播间为“全年最大力度”。但双十一当天，部分消费者发现直接在巴黎欧莱雅品牌官方直播间购买现货，同款50片面膜价格更低，最低价为257.7元。
据了解，巴黎欧莱雅官方旗舰店在11月1日-3日放出了大量“满999元-200元”的优惠券，使用此优惠券后，消费者在巴黎欧莱雅官方旗舰店的直播间内，能以最低257.7元的价格买入50片同款安瓶面膜，比两位主播此前预售的价格低了100多元。对此，很多消费者表示“欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者”。
值得关注的是，巴黎欧莱雅官方曾在10月13日、10月14日的微博中，把10月20日李佳琦直播间的面膜优惠称为“全年最大力度”，但引发争议后，该条微博已被删除。
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超2万消费者投诉“虚假宣传”，
集体处理率为9.13%
事件进一步发酵后，大量消费者涌入新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”对巴黎欧莱雅“虚假宣传”“欺骗消费者”等问题进行投诉。截至发稿，该事件集体投诉量达23726人，集体处理率为9.13%。
有消费者投诉表示“欧莱雅通过优惠券的漏洞，恶意欺瞒消费者，在10月20日表示预售价即为最低价，以此诱导煽动消费者支付定金。当时的活动价为429元，消费者在付尾款期间同时参与‘200元-30元’的满减活动、‘6800元-600元’的满减活动，仍以400.31元购得50片面膜。可欧莱雅直播间在11月1日-3日持续放出几万张‘999元-200元’超大额优惠券，使大量用户可以直接以200多元、低于300元的价格购得同样50片面膜。与此同时，该店直接下架预售商品链接，导致消费者无处保价也无处申诉，这种行为实属有违公平正义，严重破坏市场秩序。”还有消费者指出“经四次申请，均被拒绝退差价”“没有反馈，客服不理人”“商品下架，不予理会”等问题。
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▲图/微博截图
对此，认证为“巴黎欧莱雅”的商家回复表示，双十一期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，领取的优惠券也不同，欢迎随时关注店铺动态。如后续有疑问，可以私信联系巴黎欧莱雅官方微博。采访人员注意到，针对不同消费者的投诉，“巴黎欧莱雅”商家回复均为上述内容。
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头部主播双双“封杀”，
巴黎欧莱雅终于“坐不住了”
随后，巴黎欧莱雅安瓶面膜差价事件“当事人”李佳琦、薇娅于11月17日晚在微博表态。李佳琦公司美腕(上海)网络科技有限公司发布声明称，已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。
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▲图/李佳琦直播官方微博截图
薇娅公司谦寻(杭州)文化传媒有限公司也表示，已与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致。谦寻公司发布声明称:“巴黎欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出最终解决方案，请大家再等24小时，若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。”


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