因此这时页面改版最优先的方向是找到用户的真实需求 ， 只有找到了用户的真实需求 ， 才能使用户满意度达到指数级增长 ， 不然如果只盯着页面设计中的细节部分进行优化 ， 那么一切工作都是徒劳的 。
KANO模型的不足
KANO模型也不是万能的 ， 它只是告诉我们是不是的问题 ， 并没有让我们解决问题——即KANO模型只能分析当前存在的功能用户是不是爱用 ， 而不能告诉我们用户喜欢什么样的需求 。同样我们还是以一个例子进行说明 。
文章插图
从图表可以看到 ， 用户对目前的产品总体是满意的 ， 必备型需求对提升用户满意度的效果已经不再明显 ， 再增加必备型需求的意义不大 ， 如果要进一步提升用户的满意度 ， 我们需要找到期望型需求和魅力型需求 。
那什么是用户的期望需求和魅力需求？仅仅通过KANO模型是得不到答案的 ， 这类需求无法从数据中得出 ， 因为往往用户也不知道自己期望的需求是什么 ， 这时就必须借助其他的用户分析工具再加上产品经理的创造性思维进行深度挖掘 。
这就是乔布斯和张小龙之所以伟大的原因 ， 因为他们透过肤浅的表面真正抓住了用户深层次的兴奋点 。
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