只有客户满意度提升，才能卖出更好的价格 。
只有建立组织客户关系，才有可能形成良好的合作氛围，让客户的战略与公司的战略更加匹配，形成战略合作关系，进一步实现产品规划比别人快一步，领先竞争对手 。
2000年以后，华为客户关系管理上了一个新高度，有不少好的实践，比如成立运营商解决方案部，免费为运营商提供解决方案，当时打出的口号是帮助客户成功 。
第四个阶段：
2003年以后，中国区电信进入集团集采模式 。
面对市场变化，华为通过构建集团和省分公司的组织客户关系，在一些创新领域做长期嵌入式服务，与客户形成“你中有我，我中有你”的关系 。
这个阶段，运营商面临互联网冲击，经营困难，收入增长乏力 。
为了实现共赢，华为开始在新业务领域通过与运营商合营模式，共同承担尝试业务创新的风险 。
如公有云服务，在技术储备、产品体验、运营能力、资本投入等方面，运营商相比亚马逊、阿里没有任何优势，但为了保证战略合作伙伴关系的紧密性，2012年华为投入巨资与中国电信做了天翼云的合营 。
现在这已经成了一个数百亿的生意，中国电信也把云网协同作为重要战略在执行 。
这是典型的华为帮助客户在新领域里不断成功的案例 。
2008年，华为启动了LTC变革，对MCR流程、客户关系管理的系统化进一步增强 。
这时，客户关系管理成为华为完整立体的管理体系，包括关键客户关系、普遍客户关系、组织客户关系 。
为什么华为要做客户关系？
华为做客户关系的原因有6个方面：
1.客户关系是了解客户需求的基础
建立高效顺畅的沟通才能获得和了解客户的需求、预算、采购模式、决策机制、决策流程，这也是华为跟客户建立普遍客户关系的原因 。
2.客户关系是制定客户化解决方案的基础
服务客户需求的方案必须深入客户界面，与客户进行深入业务交流 。如华为老员工、新员工、办事处领导乃至专家，对某个项目或事情与不同层面的客户进行细致交流，最后通过高效项目分析、内部协同，做出让客户满意的解决方案 。
3.客户关系是关键项目竞争获胜的基础
要在商务、技术、服务方案领先竞争对手，就必须全面了解竞争对手 。要让不同层级的客户都支持华为的方案，甚至否定竞争对手的方案，必须通过客户关系来了解竞争对手的方案细节和弱点，为我们制定有针对性的竞争策略提供情报 。
4.客户关系也是顺利交付的基础
合同签订、发货和安装是非常复杂的工作，需要各个层级客户的理解与支持 。保证项目顺利交付，更需要跟客户不同层面的人打交道 。如发货清单的确认、发货地址的确认，到货签收、开工协调、工程安装等均需要与不同层级的人建立较好的联系 。这些方面没有好的合作关系，就会成为竞争对手攻击的城墙口 。
5.客户关系是销售回款的基础
回款流程是一个需要多部门确认的流程 。如华为与运营商合作有计划部、网络部、市场部等其他部门的同意，才能开出验收证明，才能财务回款 。同时，如果客户关系处理不好，可能存在机会的流失，导致客户把生意交付其他友商 。
6.客户关系也是长期合作的基础
从最初单一产品合作到多产品合作，自然会需要和多个部门建立良好的关系，要实现从单点突破到最后实现组织关系的突破，必须与客户建立起全面合作的关系 。
华为客户关系管理平台涵盖6个方面
客户关系是第一生产力，是企业所有营销活动的基础 。
客户关系贯穿整个销售流程，良好的客户关系管理平台能够促进商业目标的达成 。
华为客户关系管理平台属于使能流程，涵盖以下6个方面的流程：
1.制定客户群战略和政策；
2.制定管理系统部的战略规划和商业计划；
3.制定和管理客户关系计划；
4.管理客户接触和沟通；
5.管理客户的期望值和满意度；
6.管理客户信息 。
通过华为多年的实践来看，通过流程化的方法把销售经验固化下来，所有销售人员认真参照这个固化的经验执行，就能达到天才销售的销售业绩 。
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