天猫软件服务年费是怎么返的 天猫软件服务费费率( 二 )
3.售后体验
商家可以通过“客户之声-店铺诊断”查看退款自主完结时长的情况，并通过诊断结论针对性的提升，或可使用千牛售后(AG)个性化配置退款策略，自动处理售后退款，缩短退款时长 。
4.纠纷投诉
商家可以通过“客户之声-店铺诊断”查看纠纷退款率的情况，并通过诊断结论针对性的提升;同时在售后退款处理纠纷过程中及时联系消费者响应处理，在处理过程中及时举证，友好协商处理;如对判责结果有疑问，可到“卖家中心—申诉中心”进行及时申诉 。
5.咨询体验
商家可以通过“客户之声-店铺诊断”查看旺旺回复率的每日回复情况，并通过数据分析查看影响程度最高的3个因子和排班分析，通过诊断结论有针对性的提升，同时可以使用阿里店小蜜，在不增加人力投入的情况下，提升旺旺回复率，大幅降低客服压力，提升询单转化率 。
标准将会在2019年的元旦节开始正式实施，2020年初“基础服务考核分”才会影响商家年费返还额度 。同步会提供一个在商家后台动态更新的数据看板，方便商家有针对性地提升服务，进而提高考核分 。
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