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天猫年费返还标准2019 天猫收费标准2020( 二 )


如果您遇到买家异常退货问题 ， 建议您跟买家及时沟通 ， 了解买家真实诉求 。如店铺遭遇恶意用户攻击 ， 导致退款时长异常 ， 可以登录【规蜜】对指定的场景发起投诉 。
若规蜜投诉成立 ， 24-48小时后续数据会自动剔除 ， 不会影响您的基础服务考核分 。(可参考《消费体验指标剔除投诉受理公告》)
8、遭遇他人不合理评价是否影响基础服务考核分?
答：如果您遇到异常恶意行为的情况 ， 例如利用中差评谋取额外钱财或不当利益 ， 同行竞争者交易后给负面评价 ， 未收到货给出商品感受的评价(单独对服务、物流的感受不属于该场景)等情况 ， 可通过：【规蜜投诉-不合理评价】入口发起投诉 。
如判定成立 ， 会支持删除评价内容及评价处理 ， 不会影响您的基础服务考核分 。(可参考《消费体验指标剔除投诉受理公告》)
9、因不可抗力的自然灾害或者国家级活动等非买卖双方原影响发货怎么办?
答：如果您因不可抗力影响到店铺发货或买家退货的情况 ， 您可以到【规蜜投诉-服务指标投诉】进行提交相关凭证进行投诉.
若规蜜投诉成立 ， 24-48小时后续数据会自动剔除 ， 不会影响您的基础服务考核分 。(可参考《消费体验指标剔除投诉受理公告》)
10、我怎么才能享受折扣优惠费率?
答：根据《天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》的要求 ， 店铺的各项指标均达标 ， 即可享受折扣优惠费率;
【天猫年费返还标准2019 天猫收费标准2020】(1)“基础服务考核分”不低于《天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》中各类目“基础服务考核分”的值;
(2)店铺总成交金额(GMV)达到《天猫2019年度各类目年费软件服务费一览表》中要求 ， 以实际店铺成交金额最高类目作为结算依据;
(3)店铺不是被违规清退的;
(4)店铺无单次违规≥12分的一般违规处罚2次及以上 。
11、我想提升基础服务考核分各指标 ， 应当怎么办?
答：总体来说 ， 您可以通过“基础服务考核分”的数据看板 ， 了解各个部分存在的问题 ， 结合平台工具 ， 进行有针对性的提升 。
(1)商品体验 (商品评价)
商品评价主要来自消费者的评价 ， 您可以通过【客户之声- 评价分析/商品分析】查看具体的评价情况 ， 根据消费者的反馈有针对性的提升 。
(2)物流指标(揽收及时率与物流dsr)
您可以通过生意参谋的【物流分析-物流洞察】查看店铺整体物流揽收情况与来自消费者的物流评价 ， 在揽收及时率上按照平台要求的基础发货规则及时揽收发货;在物流评价分析中根据消费者的反馈有针对性的提升或选择合适的物流派送 。
(3)售后体验(退款售后自主完结时长)
您可以通过【客户之声-店铺诊断】查看退款自主完结时长的情况 ， 并通过诊断结论针对性的提升 ， 或您使用千牛售后(AG) ， 可个性化配置退款策略 ， 自动处理售后退款 ， 缩短退款时长 。
(4)纠纷投诉(纠纷退款率)
您可以通过【客户之声-店铺诊断】查看纠纷退款率的情况 ， 并通过诊断结论针对性的提升;同时在售后退款处理纠纷过程中及时联系消费者响应处理 ， 在处理过程中及时举证 ， 友好协商处理;如对判责结果有疑问 ， 可到【卖家中心】—【申诉中心】进行及时申诉 。
(5)咨询体验 (旺旺回复率)
您可以通过【客户之声-店铺诊断】查看旺旺回复率的每日回复情况 ， 并通过数据分析查看影响程度最高的3个因子和排班分析 ， 通过诊断结论有针对性的提升 ， 同时您可以使用阿里店小蜜 ， 可帮助您在不增加人力投入的情况下 ， 提升旺旺回复率 ， 大幅降低客服压力 ， 提升询单转化率 。
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