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天猫年费返还标准2019 天猫收费标准2020

马上就要引来新的一年了 ， 不管是天猫商家还是淘宝卖家 ， 对于新的一年既充满挑战又充满期待 。接近年尾 ， 各项新的政策都相继而出 ， 而天猫商家比较关心的就是天猫年费的相关内容了 。2019天猫年费新规包含哪些内容呢?
天猫年费新规解读答疑
1、什么是基础服务考核分?主要考核哪些方面?
答：基础服务考核分主要考核指标为商品体验(商品评价)、物流体验(揽收及时率/物流评价)、售后体验(仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长)、纠纷投诉(纠纷退款率)、咨询体验(旺旺回复率)五个维度指标 。
这个分数侧重于考核商家具备参加平台营销活动的能力以及达到行业基础服务水平 ， 因此引入了更多客观的指标 ， 用来反应商家的真实服务水平 。
通过后台数据看板 ， 商家可以量化地看到自己不足之处 ， 从而找出提升方法和对应策略 ， 有针对性地提升商家服务质量 。同时基础服务考核分是按商家所在类目同类目对比 ， 同一类目考核的是相同的指标 ， 对商家来说比较公平公正 。
比如“揽收及时率”考核的是商家是否能够按照平台基础发货规则进行发货 ， 而“到货时长”等反应服务质量的指标则从中剔除 ， 这一指标调整之后是考虑到偏远地区物流情况 ， 更加客观和公平 。

天猫年费返还标准2019 天猫收费标准2020

文章插图
目前 ， 基础服务考核分主要应用于营销准入和2019年商家考核 ， 以及2020年时的年费返还 。
同时 ， 基础服务考核分的商品评价或物流评价是考核近30天的描述相符或物流服务的被评价的总星数/近30天描述相符被评价次数 ， 该指标会根据所在类目要求的权重综合计算在基础服务考核分中 ， 不再像此前的标准 ， 将180天前的评价仍纳入商家考核中 ， 降低了不合理中差评对于商家真实服务水平的影响 。
2、对新体系不熟悉 ， 平台会提供哪些帮助?
答：商家提供了服务提升课程 ， 可通过体验进阶班进行学习了解 。
同时 ， 平台也为商家提供了以下智能工具：(1)为商家提供指标30天波动图 ， 让商家及时了解指标波动时间点 ， 及时优化策略;(2)每月针对基础服务分未达标商家进行预警 ， 提醒下个月及时优化;(3)针对基础服务分评分组成的每个单项指标提供提升技巧、智能工具操作教程 ， 帮助商家快速提升指标表现 。
3、默认评价影响基础服务考核分吗?
答：天猫没有默认好评 。订单在交易成功后的15天内 ， 如买家没有评价 ， 则系统不会自动给卖家好评 ， 即买家放弃了本次评价 ， 所以不会产生评分 。因此也不会影响到相应考核分数 。
4、我的类目是无需发货/大件物流等特殊情况 ， 要如何计算基础服务考核分的物流体验项?
答：首先 ， 以下类目考核“物流评价”时 ， 不考核物流揽收及时率：宠物/宠物食品及用品、住宅家具、家装灯饰光源、基础建材、家装主材、商业/办公家具、汽车/用品/配件/改装、大家电、运动/瑜伽/健身/球迷用品类目下的“跑步机/大型健身器械”、自行车/骑行装备/零配件、电动车/配件/交通工具 。
其余考核揽收及时率的类目 ， 建议您选择合适的物流进行合作 。
如属于已发货但选择无需物流的订单 ， 不会纳入揽收及时率计算 。
5、我在边远地区 ， 到货时间非常长 ， 怎么办?
答：到货时长未纳入基础考核分计算 ， 不影响基础服务考核分得分 。
6、我是定制产品 ， 发货时间长 ， 怎么办?
答：在揽收及时率的考核中 ， 发布在定制等类目下的商品订单 ， 不纳入考核计算 。
如果您的店铺部分类目为定制类目的商品 ， 同时也在销售非定制类目商品 ， 则非定制类目需按天猫规则应发货时间及时发出 。
如非定制商品需随定制商品发出 ， 建议通过发货时间工具对非定制商品设置发货时间 ， 并按约定时间及时揽收 。
7、买家超过退货时间或异常退款会影响我的基础服务考核分么?
答：买家退货时间会算入退货退款自主完结时长指标中 ， 建议您积极联系买家尽快退货 。


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