怎样变成“很会聊天的人”？三个方法，让人际沟通不再阻碍( 二 ) _聊天

简单一点来说，就是“往上走” 。
这个“上”，到底指的是什么呢？
可以理解为从更加宏观的角度来做出概括性的总结。
同样在小王的这个例子里，假设客户为了表达自己的不满，一直在喋喋不休地反复控诉某件商品质量有问题。
这个时候，很适合用“上堆”的技巧，脱离这一件商品，从大的框架上去做概括性总结。
比如，你可以说：“是的，我们的商品抽检方面做得还不够到位。”
从一个小的点，往上走，不要聚焦在这一个小点上，而是走到包含这个点的面上去。
再从面上，去表达和客户价值观上的一致性。
这样，就会显示出，你与对方在同一个频道当中。
并且很自然地暗示出，你们的观点一致、理念一致。
对方感到被理解了，就会被你带到更宽广的角度去思考。

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03用“下切”技巧，引导细节展开当我们理解了什么是“上堆”，就可以快速理解什么是“下切” 。
下切，就是“往下走” 。
同样是一个小的点，将它呈伞状打开，分成很多条“线” 。
可以理解为从微观的各个角度来进行细节上的发散。
还是同一个例子，假设客户很激动，只是说商品质量有问题，要投诉，别的也不主动细说。
这个时候，就需要我们用“下切”的技巧，来进行引导。
比如，我们会说：“是哪个部分有问题？”“是什么样的质量问题？”“在什么时候发现的质量问题？”
这是一个比较简单的例子，很多时候，情况比这个更复杂。
我们要弄清楚对方话语背后的意思，就要挑“关键点”去放大，去一层层剥开和引导。

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所以，什么时候用“上堆”，什么时候用“下切”，都需要根据语境等情况来。
这就好比你在“传球”的时候，要掌握好整体的节奏。
对方如果说的太具体，太纠结于一个小点，你就要让整体对话节奏快一点，你就要用“上堆”来总结一下。
对方如果说的太模糊，或者搞不清重点，你就要让整体对话节奏更清晰一点，找到关键点，用“下切”来选择性扩散。
总结：沟通就像传球，一定要接球并且把球传回去。
当对方拿球太久时，你要快点把球抢过来。
当对方把球扔一边时，你要慢慢捡起来再耐心递给他。
而他是谁?他适合什么节奏？这些，都是需要提前做好背调进行了解的。
通过“上堆”和“下切”，我们就可以把握沟通的节奏，让沟通有序进行。
让客户觉得：你真的很会聊天！