妥协不能解决问题，只会带来更多麻烦 。
3 友善沟通，避免攻击
任何时候，在和消费者的沟通中都不要使用辱骂、威胁词汇，如应避免使用“你是恶意买家吧”“你这是恶意评价”等表达 。
攻击买家属于违反平台规则的行为，店铺会受到处罚，得不偿失 。
1 金箍棒-评价极速处理权益（地址：商家中心-评价管理/客户之声；千牛-评价管理）
目前针对广告评价、无意义评价和不合理评价，平台均开放了极速处理的权益 。通过考试获得对应权益的商家，可以直接从评价管理页面对该类评价进行投诉，提供必要的投诉信息后，评价将立即被停止展示，快速减少对商品和店铺的影响 。同时平台会对这些极速处理进行审核，审核通过则评价和恶意账号被进一步处理，审核不通过则恢复评价展示 。
2 规蜜（地址：http://img.oxgood.com/cwtea/20210526/un5n3modau2.jhtml 或评价管理中不使用“极速处理”权益投诉）
商家在规蜜发起投诉，提供真实有效的凭证和投诉描述，平台会结合商家提交的投诉信息以及被投诉买家的历史行为进行识别处理 。
3 云标签（地址：https://guimi.tmall.com/tag#/history）
通过考试获得打标权限后，商家直接对买家的恶意行为进行打标，对凭证信息要求少，平台会结合其他商家的打标情况及被打标买家历史行为进行识别处理 。
文章插图
1 已获得极速权益的情况，建议直接“极速处理”，快速降低影响；
2 没有极速处理权益但有凭证的情况，建议使用“规蜜”投诉，平台会给出确定的处理结果；
3 如果凭证较少或之前投诉未成立，可使用“云标签”打标，被多次打标的买家账号，平台将进一步核查处理；
4 每个工具覆盖的处理场景不尽相同，根据具体场景选择对应工具，配合使用才能解决所有问题；
5 任何一种工具，请勿滥用 。滥用行为指商家为了获得投诉/打标的成功，伪造凭证、伪造聊天记录等行为 。正常的使用，即便是投诉/打标不成立，也不会被处罚或扣分，还请您不要担心 。
我是一名正经的店小二，如果有问题可以随时私信我询问哦，我会竭尽所能的去帮您，同时如果觉得这个秘籍有用的话，别让了转发给更多人哦 。
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