通过非暴力沟通，我们不再条件反射式地反应，而会去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人 。
接下来，我们一起看看具体怎么做：
1. 非暴力沟通的第一个要素是：观察
它要求我们对自己所经历的事情，客观地进行描述，不能加上自己的主观臆断，不能把观察和评判混为一谈 。
比如说：“员工迟到”是观察；而“他真是一个懒散的人”就是评论 。我们很多人说话都习惯带有个人评判，这种不客观的沟通方式，非常不利于关系的经营 。
2. 非暴力沟通的第二要素是：感受
说出一些行为，代替你内心产生的感受，很多人并不擅长这一点 。
比如情侣吵架，常会说，我觉得你不爱我了 。这其实不是感受，而是你的想法 。表达感受可以这样说：“你的行为，让我很不安 。”
表达感受需要练习，你可以建立属于自己的词汇库 。这样有助于我们表露情感，让他人明白我们的内心感受，从而更了解我们的需求 。
3. 非暴力沟通的第三要素是：需要
感受源于我们自身的需要，在表达完成感受后，我们可以说出自己的真实需要 。
指责、批评、评论往往暗含着期待 。对他人的批评，实际上间接表达了我们尚未满足的需求 。
如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击 。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应 。
人的成长一般会经历3个阶段：
第一阶段是「情感的奴隶」，我们认为自己有义务使他人快乐；第二阶段是「面目可憎」，我们拒绝考虑他人的感受和需要；第三阶段是「生活的主人」，我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责 。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要 。
4. 非暴力沟通的第四个要素是：请求
请求想要得到积极的回应，应越具体越好 。
比如：领导对员工说，我需要透明度 。这个表述就比较含糊，如果这样说：我希望你每一封邮件都抄送我 。这个表述就比较清晰 。
越清晰的请求，越能得到有效的执行 。与人沟通，70%是情绪，30%是内容，说出请求时，我们还要注意语气，免得被别人误以为是命令 。
观察、感受、需要、请求，是非暴力沟通的四大要素，也是我们人际交往的指路明灯，我们不妨在日常生活中多进行演练，借助这四个步骤表达和提升自己，让自己拥有一个良好的沟通氛围和人际关系 。
3 除了万能说话公式，还有4个沟通好习惯
非暴力沟通是一个神奇的魔法棒，它能把我们从负面情绪中解脱出来，让我们专注于自己的感受与他人的感受，既能与他人和谐相处，也会懂得如何爱自己 。
除了万能说话公式，卢森堡博士还给了我们4个沟通的好习惯：
1. 带着「同理心」去倾听
卡尔·罗杰斯曾这样描述被倾听的感受：
如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊 。每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进 。
这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来 。
倾听的目的是为了体察他人感受和需求，这就要求我们具备「同理心」 。
现任微软CEO萨提亚·纳德拉就是一个将同理心运用到极致的人 。
谦逊温和的萨提亚拥有宽厚的性格，非常能理解那些不同却有能力的人，通过爱和包容能够达成一切，这让他拥有了越来越强的同理心，而萨提亚也用这种同理心文化刷新了微软 。
萨提亚还在公司内部倡导非暴力沟通，要求高管们人手一本该书 。2018年，微软重回全球市值榜首，萨提亚功不可没 。
怎样做到同理心呢？无论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求 。
有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思 。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件 。
2. 充分表达感激，而不是赞美
很多人认为，赞扬在企业管理中很奏效 。但试想，一旦意识到经理赞扬的目的只是为了操纵他们，此类赞扬还能发挥作用吗？答案显然是否定的 。
非暴力沟通鼓励我们充分表达感激，而不是赞美，并平和地接受他人对自己的感激 。
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