BigData时代，如何利用大数据技术让“流量”变成“留量”？( 二 ) _流量

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隐性标签为内在的深层次的特征描述，包含用户的产品使用目的、产品偏好、用户需求、产品的使用场景、产品的使用频次等。

用户行为：登录次数、登录时长、浏览、注册、评论、点赞、分享等；
用户消费：固定时间段的消费金额、消费频次、首次（末次）消费时间等。

用户标签划分还可以从人、货、场三个维度来进行划分，但具体还要根据你的业务需求来划分。以电商为例，其标签体系由以下要素构成：基础属性、用户属性、消费特征、互动数据、行为数据、消费产品偏好、信息渠道、购买渠道。
至于如何获取用户信息，如何给用户打标签，这里就不赘述，感兴趣的同学可以参考《都说运营要精细化，可是你知道如何建立用户标签体系吗？》这篇文章，里面有详细的说明。
3、洞察交互关键节点，个性化内容精准触达
有了标签之后，下一步就要追踪到用户交互的每一个节点，并针对每一个关键节点进行个性化的内容触达。使每一个用户根据你所备注的标签，收到你不同的信息，实现精准运营。
我们应该如何判断用户的关键节点呢？可以通过大数据技术对用户行为进行分析，去捕捉用户的内容、触达渠道的喜好情况、甚至是地理位置，自动为其推送合适的、相关的、可能感兴趣的内容，将营销变得及时准确的同时，进一步提升用户的企业认知，最大可能的提高用户留存的机率。比如：

收到产品推送和服务短信，用户的浏览情况（点开/不点开）；
已下载企业相关APP的留存、活跃的用户；
正在寻找你公司相关产品和服务的用户；
用户日常关注企业的访问轨迹与内容；
已有历史订单记录的用户；
愿意向朋友圈推荐你企业服务的用户；
主动向企业提出改进建议的用户。

运营人员对用户属性、行为、订单，设备属性的条件叠加、组合后，再执行留存营销策略，如礼品券、现金券等，对目标用户进行精准化营销活动。

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避免频繁的推送烦扰用户，让用户产生抵触情绪，尽量向对企业内容有兴趣的用户发起互动；此外，还应该设置冷却时间（2次消息推送的最短时间间隔）。所以，企业需要对各个渠道的推广效果和用户转化情况都了如指掌，才能策划出有效转化的营销活动触达用户，并提升转化率。
4、活动激励，引导用户转化
美国管理学家Berelson和Steiner认为：一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。——它是人类活动的一种内心状态。
从这一理论可以看出，人们是会对激励做出反应的，当收益和成本发生变化时，人们的行为也会发生变化。所以，运营可以借助各种方法激励用户，使其做出符合运营预期的行为，比如：活跃、发帖、互动和消费等等。
设置活动激励体系，一方面是可以引导新用户产生关键行为，提高留存率；另一方面也可以衡量每个用户在产品中的成长过程和价值，便于用户精细化运营。
常用方法是通过搭建用户成长体系来提高留存。比如：签到系统、会员系统、任务系统、活动系统、积分系统等。

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另外，在活动设计上需要注意4点：
（1）奖励丰厚和有趣味
想要吸引用户去参与任务，一般要满足2个条件：可预期的收益和趣味性。前者是为了刺激用户参与活动，后者则是要求活动本身有趣、新奇，具有一定的可玩性。
（2）规则简单易懂
活动规则越简单越好，要让用户一目了然。因为过多的层级和过于复杂的规则，很容易让用户失去耐心和探索的动力。
（3）调整及优化
“水因地而制流,兵因敌而制胜，兵无常势,水无常形。”活动是伴随着产品不断成长的，不同阶段有不同的侧重点，激励活动上线后也要因事态变化逐步调整和优化。
（4）最后，千万不要为了达到数值而去做激励，关键要让用户体会到产品的价值。
5、协同化运营，打通全流程营销闭环
企业面临的挑战是，管理多渠道的难度越来越多。当企业发现潜在用户群体的时候，不仅需要选择适合的渠道去触达用户、建立和保持沟通、还要推荐用户感兴趣的内容与服务，这令渠道间的协同变得越来越复杂。