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怎样锤炼出强势的茶叶品牌( 三 )

茶知识


服务：谁是我们的客户？
在此，我不想过多讨论所谓的客户服务的心态、技巧之类的问题 。每一个茶业品牌，都应该反问自己一句：谁是我们的客户？这个问题看起来似乎太过小儿科，但是很少有企业真正深入来思考过这个问题 。客户，不就是我们的目标消费群体吗？这样的回答看起来没问题，但是在当前的茶行业品牌发展过程中，就显得不够准确 。绝大多数的茶业品牌现在都投身于连锁加盟领域，而一个强势品牌的重要指标之一就是获得分销商的有力支持 。怎样才能获得分销商（加盟商）的有力支持？关键在于我们以什么样的态度来看待分销商（加盟商） 。一个强势品牌一定要牢固树立把消费者与分销商都当成客户来对待的核心理念 。不要满足于开了多少家店，开店的速度有多快，而是扎扎实实做好加盟管理工作，帮加盟商来拓展销售渠道，帮加盟商来卖茶，加盟商获得利益了，就会更加专注于店铺的经营，销售额就会稳步提升，进货量自然水涨船高 。最重要的是，在该加盟商所在的区域，进一行巩固和树立了品牌的形象 。反之，一味追求短期内门店数量的突破，可是红旗插得快，却不经风雨，一阵风吹过，就倒了一大片 。损失的不仅仅是拿多年积蓄前来投资的加盟商，更是品牌的信誉和市场空间 。一个强势品牌，必然是企业和加盟商共赢的平台，而不仅仅意味着收取了多少加盟费，收取了多少首笔配货 。因此，要明确树立加盟商即客户、客户就是上帝的崭新思维，去关注他们的需求，做好对他们的服务 。
策略：以点带面而不能以点代面
把策略放到最后来谈，不是说策略不重要 。纵贯行业现状，众多发展迅速的茶业品牌都或多或少选择了属于自己的核心策略 。由于中国茶业企业的先天不足，在品牌、文化、产品、团队、机制等各方面条件都无法在短期内达到理想的条件下，结合企业实际，运用一些策略，的确可以加速提升企业的发展速度 。这样的例子随处可见，比如八马、竹叶青的品牌化策略，华祥苑的事件营销策略，山国饮艺的渠道策略，九峰茗茶的创新策略等等 。这些策略的实施为企业的发展提出了明确的方向，将有限的资源集中起来，在某一个点上寻求最大化，从而达到以点带面的良性循环 。这里特别要指出的是，要以点带面而不能以点代面，品牌化是一个系统工程，扎扎实实做好系统工程才是根本的王道，不能满足于自己在某一个点上的相对突出而忽略了企业、品牌整体的提升 。否则，只会过分依赖于当前的模式和成绩，路越走越窄 。
综上所述，有基础、有定位、有目标、有方向、有团队、有策略，这是塑造强势品牌的终极之道 。一个强势品牌的塑造是一个综合性的工程，各个模块相辅相成，缺一不可 。要想在茶业品牌化的滚滚洪流中，最终脱颖而出，成为行业强势品牌，惟有放弃不切实际的幻想，踏踏实实，从基础抓起 。


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