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客服部年度工作计划表 客服工作计划


客服部年度工作计划表 客服工作计划

文章插图
客户服务工作计划(客户服务部年度工作计划)
[第1条]
一、今年个人工作
在xx领导的支持和提拔下，因为客户量的增加和一些复杂的客服讲解工作，我被任命为客服部负责人 。当时我对工作职责没有一个准确的定性方向 。一开始因为个人能力有限，工作不是很顺利 。感谢刘先生对我工作的大力支持和肯定，使我能尽快进入工作状态 。[请访问Lztai.com励志站获取更多文档样本]
20XX年3月至4月，主要工作集中在备案前一期客户合同的更换以及一期户型变更后对客户的说明和确认 。
20XX年5-6-7月，主要负责店铺面积价格的确定和店铺销售的开展 。
20XX年8月至9月，主要工作集中在二期合同的更换和附属商铺的销售 。
20XX年10月，我们在交房前做了一些准备工作，对房子的内部工程进行了彻底的调查 。
20XX年11-12月主要是指一期客户的交付 。
以上是我参与的阶段性工作的一部分 。除上述工作外，我主要负责以下日常工作:1 。在销售过程中，销售部和工程部的相互协调和沟通也得到了石总工程师和工程部赵部长的积极配合和支持，在此向他们表示感谢 。2.我负责的另一项日常工作是接待退房顾客和办理退款手续 。截至目前，已办理退房客户45户 。3.完成刘将军临时安排的一些工作 。
二是工作中存在的问题 。
回顾过去一年的工作，我做了一些工作，但没有那个工作的完整理想 。工作中还有很多地方需要改进和不断学习 。以下是工作中的不足之处:
1.一般工作不够细致 。虽然领导经常强调要把细节做好，但有些工作往往做得不够到位、不够细致，给以后的工作带来了很多不便，产生了很多重复性的工作，严重影响了工作效率 。这个问题小到我自己的，大到整个公司的信息资源网络 。今后一定要注意做好每一个细节 。
2.工作没有找到方法 。我们做的是销售工作 。平时要灵活运用销售技巧 。同样，我们应该在工作中找到更多的方法 。
3.工作不够严谨 。回顾过去的工作，有很多事情本来可以一个人解决，但却要经过几个人的手 。有些问题本来应该一次解决，但是我们要做一些重复性的工作 。在今后的工作中，一定要多思考问题，多寻找提高工作能力的方法 。

[第二部分]
去年的工作主要涉及客户服务和b2b推广 。至于我主要负责的客服岗位，今年的工作有了一些进展，但是明年的工作还需要进一步完善 。明年，我们计划从以下几个方面着手:【更多文档样本请访问励志站Lztai.com】
【客服部年度工作计划表 客服工作计划】第一，提高客户转化率 。去年客户咨询总量1459个，单台数42台，客户转化率2.88% 。明年，我们将从两个方面提高客户转化率:
1、提高客户信息质量 。提高与客户的沟通技巧 。与客户沟通时，判断客户的购买倾向和购买能力，过滤掉不真诚、没有潜在购买能力的客户，保留潜在客户的信息进行销售 。
2.配合销售 。回访客户时，对于有兴趣但销售没有联系的客户，会再次将客户信息传递给销售经理，并附上回访信息，以便及时反馈并提醒销售联系人 。
为了更好地做好客户服务，有必要全面回答客户的问题 。
客户会和xx人沟通各种问题，尤其是作为客服，客户需要从这里了解尽可能多的信息 。所以为了拉近与客户的距离，希望在明年的工作中，通过自己的学习和与相关销售同事的交流，了解一些客户关心的信息资源网络知识，比如客户提到的招投标、合同、付款、发货等与销售相关的环节 。在与客户的交流中，客户会提到线下市场的知识 。在客服领域，我觉得不了解产品线下的市场情况，不能很好的处理客户的问题 。在明年的工作中，如果可能的话，如果和我的工作范围有关，希望能和相应的产品经理联系，在工作上给我一些支持 。
在做好客户服务的同时，明年我们将重点提升网络营销能力 。
首先，我们需要从接待网络客户开始 。当市场部和后台同事没有时间接待客户时，网络部可以接待客户，帮他们讲解产品 。尤其是来自网络的客户来公司看设备的时候，要争取网络部门的客户独立接待 。需要了解网络部门推广的主要产品的知识以及产品的基本市场情况，如光子嫩肤仪、Q开关、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、流体力学、308准分子治疗仪等 。明年，这些产品的知识将得到加强，以避免将信息检查成单一形式的障碍 。


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