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你关心的返程指南都在这儿！ 如何购买返程火车票( 二 )




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旅客在办理车票改签或变革到站时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并履行现行退票费尺度 。


二、为应对疫情，铁路部门购票、改签、退票规定有哪些调剂


为配合疫情防控工作须要，回应宽大旅客诉愿，铁路部门先后五次出台免费退票和购票人须供给乘车人手机号的办法 。


第一次是1月21日，适资源网应武汉市卫生防疫工作安排请求，出台免收达到和分开武汉的火车票退票费办法 。


第二次是1月23日，配合武汉市政府离汉火车通道关闭的决议，将免费退票办法扩至全国 。


第三次是1月27日，为落实国务院2020年春节假期延伸支配，铁路部门再次出台免费退票办法 。


第四次是1月29日，持续出台新举动，对必需到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限延伸至3月25日，将已关闭进站通道的火车站的退票期限延伸至车站通道恢复后30天 。


第五次是2月5日，为配合各地2月10日前灵巧支配工作的办法，对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门再次调剂免费办法，将必需到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限持续延伸至3月31日 。


同时，出台自2月1日起，购票人购票时须供给每一名乘车旅客本人应用的手机号码的办法，以便于在须要时及时接洽乘车旅客 。


变更之一：对在2020年2月5日24时前已购车票的旅客，退票时免收手续费 。


为适应抗击疫情须要，旅客在2020年2月5日24时前，通过车站、12306网站等各渠道已购置的全国铁路火车票，自2020年2月6日0时起，在开车前自愿转变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购置铁路乘意险的一同办理 。2020年2月6日0时后购置的车票需退票时履行原规定 。


变更之二：学生票退票时免收手续费 。


斟酌各地学校开学时光不同，至铁路部门另有通知止，购置学生票需退票时均不收取退票手续费，购置铁路乘意险的一同办理 。


变更之三：对于2020年2月5日24时前旅客应用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）办理退票的，退票时限延伸至3月31日24时 。


针对疫情期间各地交通不便的情形，凡是于2月5日24时前应用现金购票或换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前在全国任一火车站办理退票 。


变更之四：对在火车站进站通道关闭的地域已购火车票的旅客办理退票的，退票时限再延伸 。


疫情期间，车站进站通道关闭地域的已购车票旅客，需退票的均可在票面乘车日期起30日内（含当日）在12306网站和全国任一火车站办理退票，退票时不收取退票费；旅客如应用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）的，还可在车站进站通道恢复开放之日起30日内（含当日），到票面发站或购票地车站（含同城车站）办理退票手续，不收取退票费 。


变更之五：购票时需供给乘车旅客手机号码 。


依据有关部门请求，为增强疫情防控工作，便于在须要时及时与乘车旅客本人取得接洽，购票人须供给每一名乘车旅客本人应用的手机号码；未成年人、老年人等重点旅客以及无手机的旅客，可供给监护人或能及时接洽的亲友手机号码；港澳台旅客、外籍旅客可供给电子邮箱 。该举动在12306网站（含手机客户端）先行实行，车站窗口、自助售票机、代售点等购票渠道将陆续实行 。


三、须要进一步解读的关注点


01
为什么应用现金购票或通过12306网站购票且已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，不能在网上办理退票手续？


应用现金支付方法购票的旅客，无法通过网络向购票乘车人退回购票款 。已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，根据国度发票管理相干规定，办理退票时须收回纸质车票（含报销凭证） 。


因此，这两种情形只能到车站窗口办理退票手续，还请旅客朋友懂得 。


02
通过车站售票窗口用非现金方法购置的电子客票，未换取报销凭证的旅客如何退票？


旅客在2020年2月5日24时前，通过车站、12306网站等各渠道已购置的电子客票，2月6号0点以后，在开车前自愿转变行程需退票的，可以在不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票，铁路部门均不收取退票手续费，购置铁路乘意险的一同办理 。旅客若无12306账户，可以用乘车人身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验以后，依照免费退票规定办理退票 。除网上办理退票外，旅客还可以在发车前去全国任一车站办理退票 。


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