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求职|管理者，你的下属为什么沉默( 三 )

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也就是说在这个组织中员工缺乏心理安全感 ， 向上反馈、跨部门甚至同级反馈都是冒险行为 。
虽然心理安全感的建立不只与管理者相关 ， 与组织架构、组织文化、与同事、与自己都息息相关 ， 但如果要建立心理安全感 ， 管理者首先义不容辞 ， 因为管理者一般会有的3个心魔 ， 可能会成为团队心理安全感建立的阻碍因素 。
1. 内隐管理理念：认为员工是利己主义、不值得信任 ， 员工提出的问题微不足道；意见一致才是组织健康的表现 ， 应该避免异议 。
2. 对负面反馈的恐惧：害怕坦诚 ， 不敢听批评 。 正面反馈公开说 ， 负面反馈私下说 。
3. 暴露弱点的恐惧：在下属和公开的场合必须要让自己看起来无所不能 ， 不能被他们看见弱点 。
实际上 ， 对于团队心理安全感的建立 ， 管理者的脆弱本身就是一种力量 ， 谦逊也是一种领导力 。
管理者首先要“不端不装” ， 敢于承认自己的不完美 ， 包括决策包括自己的公布 ， 坦然承认自己的弱势 ， 坦然接受负面难听的反馈 ， 员工才能不掩饰自己 ， 敢于做真实的自己（员工通常伴随着这样的心理作用：领导也会犯错 ， 也有力不能及之处 ， 犯错是正常的 ， 指出错误 ， 表达不当不会让自己冒陷入风险） 。
沟通力 ， 让员工会说
我们都知道一些公司在极力倡导“坦诚沟通”的理念 ， 但在这个过程中确实也没那么容易 ， 因为坦诚本身就带着风险 ， 是不是就事论事的坦诚？是不是理性地坦诚？
不当的沟通方式 ， 反而会制造更多的冲突 ， 伤害团队的心理安全感 ， 让员工有意识地“闭嘴“ ， 可能让其他员工刚刚伸出的“表达”触角 ， 又缩回去了 。
这种非理性沟通产生的原因往往分为两种 ， 一种是很难被改变的态度问题 ， 另一种是可塑造的能力问题 。
态度问题
组织内也有可能存在非理性反馈的“有毒”员工（例如不尊重同事、恶意性杠精） ， 他们不在乎自己是不是会伤害人际关系 ， 或是给团队带来负面影响 。
这种有毒员工往往在企业中还拥有一定地位 ， 这种地位或是因为关系或是因为业绩而带来的 ， 他们对团队或许有贡献 ， 但是他们身上的负能量太大 ， 不尊重其他同事 ， 伤害团队氛围 ， 如果管理者不能放下短期利益 ， 进行“刮骨疗伤” ， 员工也只能敢怒不敢言 ， 长此以往员工沉默将是必然的 。
能力问题
对于职场中大多数人来讲 ， 沟通都是必修课 。 其中 ， 负面反馈的沟通能力 ， 是会让员工沉默的一个重要原因 ， 当不具备负面反馈的沟通意识和能力时 ， 反而会因为仗义执言”引火上身 ， 引发了冲突 。
他们不是有意的 ， 也无意冒犯他人 ， 但事实却总是引发不悦 ， 因此下次为了避免冲突 ， 他们便会选择防御性沉默 。 负面反馈的技巧不仅管理者需要 ， 员工也需要清晰有力、理性有技巧的表达 。
（关于负面反馈的技巧 ， 很难通过一篇文章讲完 ， 可以参考这篇“为什么直言不讳的反馈这么难” 。 ）
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