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支付|PayPal账户几十亿资金清零 8美元击垮出海讨债人( 二 )


而PayPal给出的系统提示是：这些损害赔偿是对PayPal实际损害的合理最低估计，包括但不限于PayPal为监测和跟踪违规行为而产生的内部管理费用、对PayPal品牌和声誉的损害以及因用户违规行为导致的业务合作伙伴对PayPal的处罚 。
支付|PayPal账户几十亿资金清零 8美元击垮出海讨债人
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“冻结”时间长达半年，已令不少中小卖家资金链紧绷，但让他们始料未及的是，过了冻结期，资金竟被清零，一些小企业苦熬之后只能宣告破产 。
一时之间，争议四起 。新规则未事先通知、规则的不透明性、收费是否合理，成为卖家主要质疑之处 。
“我们从未收到官方的任何通知，称180天资金冻结期内，卖家将失去申诉权 。”守海硕气愤道，据他描述，2021年9月份左右，他曾从一些PayPal相关人士口中得知，算法将有所更改，但具体如何更改不得而知，且这些信息并不是官方公布，只是相关人士与他的私下交谈 。
“若知道会有这类规则，我当初就不会选择使用PayPal，甚至，我可以选择退出行业 。”守海硕称，据他讲述，其最初投身于独立站的原因之一，就在于PayPal相关人士的拉拢 。此前，他主要在亚马逊平台上经营，公司规模最大时，有上百人，营收上亿 。在投身于独立站之后，他资金注入额度较大，PayPal冻结款项事件更让他雪上加霜，公司只能以破产告终 。
除规则单方面实行令卖家气愤之外，PayPal规则的不透明性，也一直是中国跨境卖家的诟病之处 。
据多位卖家描述，由于PayPal规则的模糊，许多地方都是中国卖家靠经验“摸索”出来的 。
比如会触发180天资金冻结期的具体原因，PayPal一直没有明确解释 。据中国卖家”摸索“可能是客诉率超过5%、也可能是知识产权侵权 。
“PayPal的很多规则向来没有明细，我们只能靠经验 。”大卖家吴尚对虎嗅说 。
而中国卖家对于规则不透明的质疑，也体现在事后的沟通上 。
“PayPal只反复告知我们违反了《合理使用规则》，但具体是哪笔订单、具体违反了哪项规则，我们不得而知 。”吴尚说 。而刘伟告诉虎嗅，在资金清零事件的开始阶段，有零星卖家曾收到过几条具体订单的描述，但之后就基本没有了 。
据多位卖家称，在与PayPal申诉的过程中，PayPal要求卖家提供每一笔交易的销售明细、物流明细以及水电费账单等 。很多大卖感到为难，他们一般销售额上亿，相关数据非常多且难以整理，且PayPal索取这些保密信息是否合理，他们也心存疑惑 。
“即使按照PayPal所有要求上传资料，也并未得到为何违规的明确答复 。”吴尚告诉虎嗅，其身边也有悉数上交信息的卖家，但经过漫长等待后，得到的仍是那则笼统的回复：您违反了《用户协议》和《合理使用规则》 。
规则的模糊令中国跨境卖家感到不安，但一些跨境支付业内人士对PayPal的做法却并不感到意外 。
“金融支付机构有一个风控的底层逻辑叫做‘黑箱’，这是一个中性词 。”熟悉PayPal的跨境支付行业资深人士凌利时告诉虎嗅 。
据他描述，为保证自己的风控规则不会泄露，一般而言金融支付机构不会将调查反馈告知业务部门，也基本不会给用户反馈 。因为这有可能令不法分子测算出风控规则的各项维度，进而突破防线 。此外，在PayPal与中国卖家整体的沟通过程中，只听取诉求以及给出官方口径的答复，也是其为了规避法律风险，防止“多说多错” 。
痛点：沟通的隔阂
在凌利时等专业人士的眼里，PayPal此番各种动作基本在预料之中，“他们一直都依靠这一逻辑行事 。”凌利时说 。但对于不了解金融支付行业以及不知情的中国跨境卖家而言，一系列事件更像是一团迷雾，巨大的沟通隔阂摆在中国出海人眼前 。
据深圳跨境电子商务协会法律委员会主任刘伟称，PayPal事件出现之后，协会曾多次寻求PayPal沟通 。
2022年4月，PayPal曾派一名律师代表前来，但据刘伟描述，这位律师自称从未使用过PayPal，连PayPal账户都没有，在收取完卖家诉求后，就没再有更多答复 。
邮件及电话询问也往往无效，没有回复，或者重复的官方答案，早已令协会和卖家感到失望 。
在多种沟通方式无效后，许多卖家开始选择法律途径 。但他们发现若通过法律方式，首先遇到的就是起诉谁的问题 。


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