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支付|PayPal账户几十亿资金清零 8美元击垮出海讨债人( 三 )


“PayPal在中国是没有设立分公司的，它们只在上海设立了办事机构 。由于缺乏商业主体，卖家要想在中国境内对PayPal提起诉讼，困难重重 。”向振鹏告诉虎嗅 。
据他描述，PayPal把自己亚太地区用户协议的争端管辖地设置在了新加坡，PayPal在新加坡也有专门的争端解决中心，这其中的大部分工作外包给新加坡的知名律所来处理 。而这也意味着，中国卖家要通过法律途径提起对PayPal的争议解决程序，必须前往新加坡，向新加坡法院提起 。
但实际操作时的情况更为复杂，刘伟告诉虎嗅：“PayPal新加坡和中国的机构在相互推诿 。”
法律的复杂以及跨境官司的费用，令不少中小卖家选择放弃 。像吴尚这类资金相对雄厚的大卖家才会选择前往美国打官司，他们有一家多年合作的美国律所，但这样的条件并不是大多数中国卖家所具备的 。
整个沟通过程的无力感令守海硕等中国卖家感到身心疲惫 。“以前每周五PayPal还会有个电话回复，虽然都是重复的答案，但毕竟算是沟通 。但目前连这一仅存的联系都没有了 。“守海硕说 。
”我可能会选择放弃了 。“他说，因PayPal对其资金的清零，守海硕目前债务缠身，供应商纷纷前来讨要欠款 。
大公司病与”黑箱操作“
整个事件过程中，“清晰的条款解释和及时的沟通机制，都缺席” 。但猜测与流言，最易在模糊地带滋生 。
不少卖家和业内人士甚至已经开始猜测资金的清零以及新出现的收费规则，与PayPal近几年的经营状况和处境有关 。值得注意的是，过去一年中，PayPal市值一度从巅峰期的3500亿美元下降到890亿美元，股价也曾跌了60%以上 。
刘伟及守海硕等业内人士都向虎嗅提出对PayPal收费规则的质疑 。
在PayPal的规则中，一旦进入客户投诉流程，无论卖家是否无责，PayPal都会收取最低8美元的“争议费” 。但此前，因事先知晓这一规则，守海硕等卖家虽感到不合理但也接受 。
但据刘伟描述，以前即使在资金冻结期，PayPal既有买家权益，也有卖家权益，但自2021年10月份起，当进入180天的资金冻结期后，卖家权益就会自动丧失 。在此期间，只要消费者投诉商品或物流有问题，PayPal都会对消费者进行无理由赔付，且每笔投诉的争议费都会收取 。
如果说此前PayPal收取的“争议费”以及180天资金冻结期内对客户的“无条件赔付”，已令中国跨境卖家积累了不少怨气的话，此番资金的清零成了卖家爆发的导火索 。
此次账户资金被清零后，系统提示关于损害赔偿的描述，也令许多卖家及从业人士感到不合理，”具体明细是什么，我们不得而知 。“守海硕说 。
对收费合理性的质疑也令不少卖家及行业人士开始猜测这与PayPal本身的经营状况和现金流有关 。但在凌利时这类熟悉PayPal的跨境支付资深人士眼里，这类猜测几乎没有可能 。
“PayPal虽然股价跌得一塌糊涂，但其现金流还是比较健康的 。”凌利时说，据他描述，PayPal冻结的资金一般有三个走向，第一退给买家，第二退给卖家，第三则是支付给第三方，比如卖家涉及侵权诉讼，卖家败诉后支付给原告的费用 。
在凌利时看来，导致此番一系列矛盾的根本原因，是PayPal作为一家全球性大公司，本地化一直做得非常糟糕 。
凌利时告诉虎嗅，如果是中国的跨境支付公司，风控引擎中的相关数据（比如工商信息、个人征信、个人信息等）首先会是中文，其次这些敏感信息海外公司很难获取 。这也意味着，对于中国公司而言，收集、读取以及处理中国卖家的信息，就相对便利及精准 。
据凌利时透露，PayPal的风控开发主要在印度，客服和风控操作主要在美国奥马哈和凤凰城，其中人工操作在奥马哈更多一些 。
在这种团队背景下，PayPal能否充分收集中国卖家的信息，又能否精准理解这些中文数据，从而做出准确的判罚，存在很多“问号” 。凌利时称，对于PayPal而言，中国市场只占到其整体业绩的10%-15%左右，若想要PayPal专门为中国定制一个本地化的处理系统，成本和意愿都是阻碍 。
“鉴于这些情况，PayPal对于中国相关的信息处理能力不是特别的强，很多时候，他们自己也可能找不到做出判罚的具体原因 。”他说，此外，在与银行的沟通过程中，PayPal因为缺乏中国卖家的相关信息，也无法为卖家担保和解释 。
除系统无法定制之外，本地化团队的搭建也是PayPal的弱项 。凌利时描述，PayPal只在上海有一个办事处，且人员多负责客户运营及渠道开拓，负责风控和解决争端的关键部门都未在中国设置 。此外，多位业内人士也告诉虎嗅，PayPal中国区工作人员的权限也越来越低，此前还有部分解封中国卖家资金的权限，但现在已完全没有 。


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