客房服务员工作总结(2020年宾馆个人工作总结) _小知识

客房服务员工作总结(2020年宾馆个人工作总结)
2020年宾馆个人工作总结2020年，在宾馆领资源网导的准确引导下，在会议部各位同事的大力支撑和真挚赞助下，以扎实做好会议招待工作为主线，以晋升员工服务质量和综合素质为着力点，严厉实行酒店管理制度，认真践行岗位工作职责。较好地完成了宾馆安排的各项工作，现将一年来的工作情形汇报如下：

文章插图

一、夯实工作基本，扎实做好各项工作。
2020年紧紧环绕“服务质量上台阶、产品出售上台阶、经营管理上台阶”这一工作目的，在招待服务质量、班组建设、员工培训方面细化流程和工作落实。认真制订管理考察筹划和工作细责，确保了工作开展有序，义务落实具体。
【客房服务员工作总结(2020年宾馆个人工作总结)】1、突出“一个重心”，增强培训，晋升服务质量。
为晋升会议部礼仪组的外在形象和服务质量，以内涵式发展博得客户青睐。以突出员工综合素质晋升为重心，对比国宾礼仪规范的请求，联合部门工作实际组织制订详细的培训计划，在培训的特点和细节高低工夫，对礼仪人员进一步强化服务用语的运用和姿势礼仪等专业知识，实现员工岗位综合实践才能的晋升。
2、明白“三条主线”，强基固本，做好招待服务。
为晋升会议部的服务管理程度，以考察系统建设为抓手，保持日常管理和制度管理双效并举，以扎实的基本工作管理，为晋升招待服务供给了稳定的保障。
一是我们保持保持制度面前人人平等，严厉履行宾馆和部门制度和工作准则。细化和规范员工嘉奖和处分管理，做到奖罚分明，公正公平，晋升了部门内部的正能量。二是构建协调工作气氛。在工作积极开展组织与调和工作，认真听取班级内员工的看法和建议，做好员工的思想工作，晋升班级的团队整体凝集力。三是树立以服务质量晋升在行业内著名度的品牌策略。认真把握年度内的会议招待工作，突出我们的服务质量，质量建立服务品牌。2020年会议部礼仪组织被酒店评为XX，使酒店会议礼仪服务迈上一个新台阶。

文章插图

二、工作中的不足与下步工作开展计划
回想一年来的工作，虽然在工作上全身心投入，取得了必定的成就，但与宾馆的工作请求仍然存在着必定差距和不足之处，待今后的工作中持续尽力进步。
1、员工培训和精致化管理程度还须进一步进步。在会议招待和员工培训方面还要持续投入精神增强学习和研究，在学习中不断增强和进步服务内涵。
2、沟通和调和技能还须进一步增强。以强化沟通与调和才能的造就为目的，晋升服务才能和调和技能。形成以客户为中心的服务理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们服务的优胜性。
总之，展望2021的工作，我将持续增强自身学习总结经验，施展优势，严厉请求自己，不断完美和进步自身综合素质；
工作中，我要理清思路，抓住重点，持续强化义务意识，扎实开展工作，不断加强做好工作的履行力。持续环绕实行好会议招待这一重心，以丰满的工作热忱，在资源网宾馆引导和同志们支撑和赞助资源网下，团结一心，尽力作为；不辜负引导和同志们的期望，为酒店的发展做出自己应有的贡献！