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电话客服每周工作总结范文 电话客服工作总结( 二 )


(一)加强义务感，屈服引导支配，积极与引导沟通，进步工作效力 。
要积极自动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误 。时刻保持不懂就问，不明确就多学的态度，与同事多合作，与引导多汇报工作情形和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，理解团队的力气和主要性 。
(二)勤学习，进步专业服务才能 。
涉及到工作相干知识的学习，不怕苦难，尽力战胜 。工作中遇到了许多接触少，甚至从不懂得的新事物、新问题、新情形 。比如Service信件处置、退款流程、订单登记细节处置、打电话验证，答复客人问题等 。面对这些问题，要自己先多懂得，熟习公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达 。
(三)多行为，坚守工作职责 。
英文客服岗位，工作时光长，义务沉重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象 。所以，须要的是有义务心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人 。我们也要学会不断调节自己的情感，给自己解压 。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看居心没有，没有必要斤斤计较 。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容 。然而，我个人以为自己的上进心很强，最大的特色就是学习能强，待人真挚 。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦逊敬慎，不骄不躁，不做言语的伟人 。不论是办公室的日常事务，还是工作上的义务，我都要居心做到更好 。学会及时专业的勤总结、勤剖析、勤汇总，并最终完成自己我的晋升和成长 。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境晋升自己 。
(四)擅长思考，理论接洽实际 。
在工作中做一个留意人 。在公司引导的指点关怀下，我逐渐熟习了工作情形，通过自身仔细视察和留心，反思和总结，汲取精髓，提取糟粕，在工作中不断总结经验 。捕捉和发明大家工作中的亮点，加以学习和自我进步
工作中的不足 ：
在工作中，我欠缺自动性，与引导和大家沟通较少，斟酌问题不够全面和过细，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我须要多花时光和精神去学习 。因为这距离工作中公司引导对我的期望和请求还有很大的距离 。同时，英语理论知识程度、工作压力蒙受能以及对具体工作的实行与筹划等问题上还有待进一步进步，一系列的问题须要我在以后的工作中尽力战胜和解决，使自己更好地做好本职工作 。并且自己应当而且能够做的事情，要勇于承担，不依附他人，不退缩、不回避，大胆地迈出每一步，今后在工作中能力做到更加自负和勇敢细心 。

电话客服每周工作总结范文 电话客服工作总结

文章插图


电话客服年度工作总结范文
范文一：
时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末 。回想过去工作中的点点滴滴，才发明自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的职责 。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的保护和改良，也是加强与客户之间交换的一个主要平台 。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和基本好处，也间接的影响出售的事迹 。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处置各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技能都有了必需的积聚，对于很多工作都能有效的去完成 。在十月份的时候处置的交接数据是我们小组中的，的当月处置的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司引导的期望 。为了更好的完成本职工作，为公司发明更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：??
一、塑造店铺良好形象??
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都专员着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素 。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来看待，不要把自己的情感带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客产生冲突，要把顾客当朋友一样看待，而不是工作对象 。作为网店客服我们多数时光是在用旺旺文字与顾客交换，应对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交换的时候我们必需要连续良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和活泼的语句，搭配一些动态滑稽的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了 。??


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