直播|直播间“收割”中东土豪( 二 )
海湾六国有着全球顶尖的消费能力 ， 人均GDP保持在数万美元 ， 卡塔尔人均GDP更是高达7万美元 ， 在MICO的直播间里 ， “中东土豪”的身影也频频闪现 ， 据称 ， 甚至有土豪拿着一沓沓现金直接找到MICO的中东办事处 。
为了留住当地的土豪们 ， 社交平台做了不少本地化的尝试 。
比如根据当地特色 ， 直播间的打赏特效与国内有很多差异 。相较于国内的龙船等特效 ， 中东国家更喜欢狮子、7这一数字 。为了融入大量中东元素 ， 打赏礼物中不乏钻石、跑车、沙漠、骆驼这样的形象 。
其中 ， 高端的“打赏礼物”售价多在几千至几万金币 ， 折合几十美元 ， 这类礼物多以神话人物、豪车、奢侈消费品代表；而中端礼物多是国家类元素 ， 便宜的不到1美元 。
除了本土化特效及美颜滤镜之外 ， 社交平台还会针对中东人对“荣誉感”的高需求 ， 设计一些活动 。
据MICO称 ， 中东人重视“家族观” ， 热衷于在线上组建家族 ， 平台就针对此设立了“家族”功能 。一些用户在平台上组建“家族”后 ， 甚至会组织线下聚会 ， 将线上关系转到线下 ， 成为一群真正的“老铁” 。
此外 ， 平台还会根据国别的荣誉感设置一些国家PK大赛 。比如在一个直播间中 ， 一方打赏金额更多就能令他们的国旗升起来 ， 为此 ， 两国的土豪们常常一掷千金为自己的国家摇旗呐喊 ， 一场过后 ， 数百万元的打赏金额不在话下 。
内容形式上贴近中东市场之外 ， 社交直播平台还要努力贴合当地人的文化习惯 。
“中东人非常健谈 ， 且非常重视人情、关系和尊重 。”MICO告诉虎嗅 。据其称 ， 极端情况下 ， 中东的用户甚至会跟客服聊上几小时 ， 他们也因此对客服团队考核非常严格 ， 当用户的投诉或建议转到人工客服后 ， 客服们10秒内必须做出应答、10句话之内必须解决用户的核心问题 。除此之外 ， 还设置了土豪维护团队 ， VIP客服24小时一直在线 。
中东旺盛的社交需求和有钱有闲的市场氛围 ， 一度吸引着许多中国创业者纷纷前往 。一时间 ， 中东市场曾先后涌现了Bigo Live、MICO、UpLive、7Nujoom等大批娱乐直播和社交平台 ， “千播大战”蔓延至中东 。不过 ， 随着竞争的激烈和市场的成熟 ， 留下的社交平台也逐渐减少 ， 如何突破流量增长瓶颈成了它们的重要挑战 。
直播电商仍很稚嫩
娱乐直播在中东发展得如火如荼的同时 ， 直播电商在中东却还非常稚嫩 。
多位业内人士都告诉虎嗅 ， 中东消费者还并不习惯直播带货的模式 。在中东做生意 ， 踏踏实实地调研中东消费者的偏好、加强服务更为重要 。
“在中东做好客服很关键 ， 当地品牌这方面相对薄弱 。”香薰机品牌NAMSTE创始人林婉玲告诉虎嗅 。
与直播间中的用户一样 ， 中东消费者同样非常健谈 。如果客服可以快速对他们的问题做出反应的话 ， 他们很大几率成为忠实的追随者 ， 复购率会大大增加 。
据林婉玲描述 ， 中东客户的忠诚度给其印象非常深刻 ， 相较于其他市场 ， 中东消费者一旦认定某个品牌 ， 基本就常年在此购买 ， 且会向身边人卖力宣传 ， 成为“自来水” 。
为了获得他们的信任度 ， 林婉玲的品牌常常要花大量功夫做好售后维护 。许多消费者更愿意私下一对一沟通 ， 他们就将客户导入私域池中 ， 除此之外 ， 有问必答也要尽力做到 ， 当遇到一些挑剔的客户时 ， 即使亏本也要努力满足他们的要求 。
“相较国内 ， 中东消费者要热情许多 。”林婉玲说 。如果用户较为满意 ， 他们很乐意把产品放在家里每一个角落拍照片 ， 再上传到平台 ， 反馈更为主动积极 。除此之外 ， 中东的消费者对于折扣并不是十分在意 ， 反而是老粉更在意这类福利 。
不过 ， 要获取中东消费者的“芳心” ， 仅仅做好服务还远远不够 ， 品牌还要对他们的生活场景、文化习惯做非常细致的观察 ， 而且要注意不同宗教文化带来的禁忌 。
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