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首席执行官|可口可乐前总裁：如何避免员工远离你( 二 )

可口可乐首席执行官


专横傲慢的态度并不能提高工作效率 。 一个公司的领导人怎样和员工打交道是很重要的 。 如果高高在上的话 ， 领导者就会和员工疏远 ， 这容易招人非议 ， 说不定过了一段时间之后员工还会反叛 。 但是 ， 如果你想失败的话 ， 专横肯定能帮你实现这一目标 。
如果你想把你和员工之间的距离拉得更远 ， 那么不妨雇用一群顾问和员工守候在你左右 ， 他们的工作就是对你阿谀奉承 。
接受任何现实都不是一件容易的事 ， 因为你必须认真聆听好几层经理人的意见 ， 每个经理人都可能会发表自己的意见 ， 想想都会让你头大 ， 还是算了吧 。 不用费力去做市场调研了 ， 不用费力到员工大厅去走走、看看了 。 你看到的所有消息最好都是几个心腹给你准备好的简要提纲 ， 那样看起来才比较省力 。 这些心腹会告诉你哪些消息你应该注意 ， 而那些不用费心的消息他们已经替你过滤掉了 。 即便你从镜子里发现自己也不是完美的 ， 太太也总是很讨厌地提醒你是个凡人就免不了一死 ， 但这能证明你愿意听公司里的人这么评价你吗？肯定不会的 。 还是和公司里的人离得远点儿吧 。
02
你不妨在办公室门口贴上一则告示：不要让你的老板生气 ， 不要告诉我坏消息 。
阿道夫·希特勒就有这方面的癖好 。 他的秘书马丁·博尔曼马上就学会了适应这位暴君的脾气 ， 从来都报喜不报忧 。 事实上 ， 在任何组织里我们都可以找到一些“好消息” ， 如果汇报好消息就能进入高管专用餐厅吃午餐 ， 那么肯定会有人兴冲冲地跑来向你汇报 。 而在另一方面 ， 经验告诉我 ， 有点儿偏执狂未必不是好事——确保坏消息能很快被告知公司高层 ， 那么公司就可以及时采取措施避免灾难的发生 。
查尔斯·凯特林是通用汽车公司最辉煌年代的舵手 ， 他经常说：“除了坏消息之外 ， 什么也别告诉我 ， 好消息会削弱我的斗志 。 ”我觉得自己没法做得像他那么极端 ， 但有一个事实是再简单不过的：一个组织的进步源于通过努力解决问题 ， 因此你首先要知道问题是什么 ， 才能真正洞悉解决问题的办法 。
在这方面你自己必须加倍努力 。
当我去可口可乐公司在其他国家的分部考察时 ， 当地的经理愿意在机场接机 ， 然后带我去看三四家可口可乐生意做得最好的客户 。 但是 ， 我想了解的是 ， 为什么有些店铺没有成为我们的客户 ， 有时候我会突然让司机停车 ， 然后下车去某家店铺里看个究竟 。 我也喜欢坐下来和员工们促膝长谈 ， 我会跟他们说：“这些是我的想法 ， 你们有什么想法？”我经常能听到员工们的真心话 ， 因为我经常会发现多位员工表达出同样的关切 。
在“二战”期间 ， 温斯顿·丘吉尔专门设立了一个办公室 ， 它的唯一职责就是向他报告坏消息 ， 这一点值得我们深思 。 不管消息有多么糟糕 ， 丘吉尔都想一五一十地了解真相 。 希特勒则刚好与此相反 ， 他原以为德军一直在战场处于上风 ， 当他知道局面不利时已经为时过晚 。
如果你想成为一个高效能的领导者 ， 那么你就要学会拨云见日 ， 并且不要染上很多高管都有的高高在上的臭毛病 。
营造一种恐怖的气氛其实非常容易 ， 不管你意识到没有 ， 每座拥有聘用和解聘权力的办公大楼都有这种潜在的气氛 。
我还记得多年前在巴特纳特食品公司工作时 ， 我负责一份管理工作 ， 手下有几个销售员 。 他们定期会来我的办公室汇报工作并讨论当地的销售情况 ， 但有位销售员是个特例 。 尽管他是业绩最好的销售员之一 ， 但是他从不来奥马哈见我 。 他总能找到各种各样的借口：病了 ， 客户临时想见他 ， 他的车突然抛锚了 ， 或者遇到其他事情 。
一个偶然的机会 ， 我得知尽管他表现很出色 ， 但是他很怕我 。 来到总部并乘电梯到我的办公室 ， 这一过程就足以令他不寒而栗 。 我换了一种方式 ， 主动去找他 ， 接他来奥马哈的公司总部 。 我想让他知道 ， 其实对我和公司总部都没有什么好怕的 。 他最后的职业发展非常成功 。
能够催人奋进和让人感到恐惧的公司文化是截然不同的 。 要想打造一个良好的工作环境并非易事 ， 但会让你受益匪浅 。 在《财富》杂志的榜单上 ， 多年进入“美国100家最佳雇主”之列的公司往往给股东带来的回报也最多 ， 这可并不是简单的巧合 。
与此相反 ， 要想营造一种恐怖的工作环境 ， 那再简单不过了 。 因为它很容易做到 ， 所以我猜很多高管也觉得它有吸引力 。 营造这种环境 ， 你根本无须努力去理解任何人、任何事 ， 你只需要大声咆哮、怒气冲天就行了 ， 你只要在众人面前把那些犯错的人骂得抬不起头来 ， 把他们羞辱得无地自容 。 说话做事能有多粗鲁就多粗鲁吧！表现得就像个两岁的孩子一样吧！让人感到心痛的是 ， 有很多经理人真是这么干的 。 有些经理甚至还以对下属严加苛责为荣 ， 以对自己的帮手恶语相迎为荣 。


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