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一季度车险理赔服务质量榜曝光 四险企5项“成绩”均低于平均值( 二 )


不过，行业理赔服务承诺达成率维持在较高水平后，并没明显突破，从2014年至2018年该数据分别为97.9%、98.19%、97.56%、97.6%、96.7% 。
对此，有保险公司负责人向北京商报采访人员表示，车险理赔测评指标体系可以看成是车险理赔服务质量的“说明书”，服务数据化和逐一公布各家数据的做法，使得车险公司的服务质量和周期被摆在了放大镜下，公开公正，还会直接与公司的销售情况挂钩，公司自然就重视改进服务流程和服务质量了 。
“此外，该体系更好地维护消费者合法权益，扭转投保容易理赔难的局面，也利于保险意识的建立 。而行业服务水平更好了，更有利于车险费率改革举措的推进 。”上述人士补充道 。
事实上，为优化理赔服务，北京保险行业协会一直在提升车险服务水平 。自2017年12月以来，北京市已有两批行业车险理赔共享服务网点（以下简称“共享网点”）投入使用，共享网点达200家，服务范围涵盖西城、朝阳、海淀、丰台等12个北京市的行政区 。在北京地区发生无人伤、仅造成车辆损失且责任明确的事故，消费者可就近选择共享网点办理事故车辆的查勘定损，也可以直接进行事故车辆维修，因此有效降低了车主在车险理赔环节中的时间成本 。
北京商报采访人员 陈婷婷 李皓洁
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