误区二：只知道吐槽 ， 不知道争取在KK项目组 ， 连续加班是常有的事 ， 半夜2点爬起来升级 ， 也是家常便饭 。 即便我们的工作强度已经这么高了 ， 线上仍然问题不断 ， 项目组从上到下都压力很大 。
在如此“恶劣”的生存环境中 ， 团队成员彼此之间就好比“难兄难弟” ， 私底下经常一起吃饭 。 当然 ， 少不了的 ， 就是一起“吐槽” 。
某个周末 ， 又是一次通宵上线 ， 我们忙到凌晨4点多钟 ， 结果更新之后 ， 出现了个突发情况 ， 按照流程果断回退了 。 第二天 ， 在定位解决问题后 ， 又重新来过 。 在连续了两个通宵之后 ， 项目得以成功上线 ， 但团队却撑不住了 。
在看不到尽头的艰苦境况中 ， 吐槽似乎成了最有效的排解压力的方式 。 比如 ， 我们可能经常听到这样的吐槽：“出了问题挨骂”“没出问题是应该的”……
刚开始 ， 我也会跟着吐槽几句 ， 因为我也一样 ， 拼死拼活却得不到认可 。 可是 ， 除了私下吐吐苦水 ， 又能做什么呢？
你看 ， 这就是我踩过的第二个“坑” 。 当团队和管理层之间关系紧张时 ， 很多项目经理会特别容易掉进一个误区 ， 那就是 ， 尽自己的努力帮团队解决问题 ， 脏活累活都自己来 。
这样的“老好人” ， 在团队中会有很好的人缘 ， 但是 ， 跟着大家一起吐槽 ， 似乎并不能带给团队真正的帮助 。 特别是当你同时受到高层压力的驱使 ， 被迫去快速拿结果时 ， 就很容易演变成“夹心饼” ， 吃苦受累 ， 最后反而落得两头埋怨 。
那么 ， 破局的点在哪里呢？
答案就是 ， 把“夹心饼”变成“连接器” ， 成为高层干系人与团队之间紧密联系的纽带 。
事实上 ， 经过层层汇报 ， 高层干系人能够得到的一线团队的信息 ， 相当有限 。 很多自上而下的决策 ， 如果不能根据一线反馈 ， 及时调整的话 ， 就很容易走形 ， 偏离本意 。
作为项目经理 ， 当需要高层重视和支持的事件发生时 ， 该出手时就得出手 ， 引发高层关注 ， 把团队最一手的相关动态信息及时传递给他 ， 争取高层必要的支持 ， 而不是跟着团队一起吐槽 。
所以 ， 这一次 ， 我立刻想到了方雷！我应该让他听到团队的声音 ， 让他意识到 ， 长期这样下去的严重影响 。 而且 ， 他才是解开这个困境的最合适的人 。
事实表明 ， 方雷的介入 ， 大大提升了团队士气 。
误区三：抓不住重点 ， 给不出方案那么 ， 我是怎么得到方雷的支持的呢？
某次会议散会之后 ， 我叫住了他 。 我说：“我们团队最近加班很严重 ， 已经连轴工作好几天了 ， 这样下去 ， 恐怕会……”我的话还没说完 ， 方雷就毫不客气地打断了我 ， 说：“现在这些年轻人 ， 加几天班 ， 就叫苦叫累的 ， 想当年 ， 我加班可多了去了……（此处省略一万字）”
你看 ， 在得到方雷的支持之前 ， 我又踩了一个“坑” ， 也就是我想说的第3个误区：抓不住重点 ， 给不出方案 。
“团队现在加班很严重”“团队任务不及时更新”“某某工作不主动、总是迟到”……如果你只是这样反映问题 ， 只是说这里不好、那里不好 ， 却没有告诉他 ， 为什么要关注这个问题的话 ， 你的意见不仅不会得到重视 ， 甚至还会产生反效果 。
高层干系人的时间往往很宝贵 ， 所以 ， 在沟通之前 ， 做好充分的准备 ， 是必不可少的 。 你要反映的问题 ， 与高层干系人的核心关注点是否相匹配 ， 这是能否引起其关注并进一步行动的关键所在 。
在向高层干系人提问题的同时 ， 一定要给他一个明确的“点” ， 让他知道 ， 为什么要关注这个问题 。 在第13讲中 ， 我跟你分享了一些抓住痛点的具体方法 ， 如果你不记得了 ， 可以再复习一下 。
实际上 ， 抓住了对方真正的核心关注点 ， 你才能在后续的沟通中 ， 更加有针对性地进行高效管理 。
虽然我很了解方雷的脾气 ， 但还是被刚刚这架势吓住了 。 还好 ， 我提前就有所准备了 。 于是 ， 我打开电脑 ， 把准备好的数据摆在方雷面前 ， 说：“你知道 ， 我们的线上质量是容不得半点闪失的 。 这是我们团队前两个月的连续加班记录 。
“有人曾经做过统计 ， 连续加班三周 ， 人的身体、心理、情绪都会降到谷底 。 现在团队已经连续加班和通宵两个月了 。 再加上每次上线的心理压力 ， 这样下去 ， 恐怕会很容易犯错 。 昨天这次上线 ， 团队吸取了教训 ， 最终还是很平稳的 ， 也算是这么长时间以来一次小小的胜利了！我在想 ， 我们是不是应该简单庆祝下 ， 帮大家先从心理上减减压 ， 鼓舞下士气 ， 也好有一个新的开始？”
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