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用户流失率计算及优化 用户流失率怎么计算公式( 二 )


换句话说 ， 你只有一个狭窄的窗口来吸引客户使用产品作为他们日常生活的一部分 。那么 ， 怎么做呢？
通过要求他们在产品的主要功能上投入时间和精力 ， 并提供直接的、可量化的结果 。
购买产品后立即与客户沟通的最佳方式是通过电子邮件 。第一封邮件的风格应该是亲切的:确认他们的订阅/购买 ， 欢迎他们再次光顾 。有些生意不过如此 ， 但你可以做得更多更好 。
通过创建一组具有生命周期的电子邮件序列 ， 我们可以构建一个强大的登录和使用指导流程 。以下是你可以遵循的要点:
(1)关于确认的电子邮件
以难忘和个性化的方式欢迎你的新顾客 。包括相关细节 ， 首先要站出来 。一个典型的例子就是CD宝贝的确认邮件 ， 邮件的开头独特而令人惊喜:“亲爱的[XXX] ， 您的CD已经用无菌无污染的手套从CD宝贝的架子上轻轻取下 ， 放在缎枕上”
(2)关于最有价值的功能 ， 使用教程邮件
在接下来的几天里 ， 我们将继续跟进 ， 为客户提供产品能为他们带来最大价值的功能的教程 。教程应该简单且重点突出 。同时 ， 关注单个功能的客户成功案例 。包含案例研究的链接是推广产品和帮助客户使用产品的有效方式 。
(3)关于如何获取更多内容的电子邮件
接下来 ， 强调2-3项附加功能 ， 并(再次)唤起客户对这些功能所创造价值的关注 。作为“PS(备注)” ， 根据你之前关于最大价值点的邮件 ， 邀请客户分享他们的问题和使用产品的成功经验 。
(4)关于到期提醒的电子邮件
如果您提供免费试用期 ， 请在到期日前72小时和24小时发送此电子邮件 。
(5)关于奖项的电子邮件
这里有两种形式 。首先 ， 如果客户的免费试用期已经结束 ， 为他们提供一个延长使用期的选项(opt-in) 。其次 ， 如果他们已经购买了入门级产品 ， 是时候让他们进入推广产品了 。但是 ， 要确保你的“追加销售”是建立在前一阶段促销成功的基础上的 。
不幸的是 ， 生命周期电子邮件的创建和部署会消耗能量 ， 尤其是当您销售多种产品时 。
这就是为什么使用GetResponse这样的自动回复系统非常重要 ， 它不仅允许您设置和计划活动 ， 还可以插入“动态内容”来个性化您的电子邮件 。动态元素可以通过以下两种方式之一实现 。首先 ， 变量替换在你的邮件中放置动态字段 ， 可以根据你的收件人的个人信息进行定制 。这是最常见的个性化形式 。
其次 ， 内容插入逐渐发展 。使用内容插入 ， 你实际上可以“通过在你的文本信息的不同地方插入不同的内容来切换部分(短语、段落、甚至图片)” 。
例如 ， 两封电子邮件基于同一个模板 ， 根据客户的兴趣插入内容(例如 ， 他们最初注册了什么报价 ， 以及他们过去访问了哪些网页) 。
▌4.教育
一旦客户登录 ， 下一步就是继续与他们互动 。最好的方法是进一步教育他们 ， 不仅是在他们使用的工具上 ， 还包括相关的学科 ， 帮助他们充分利用你的产品取得成功 。
我们来看一家SaaS公司 ， 它在这方面做得很好:Canva ， 一个面向非专业人士的在线设计工具 。Canva的界面相当直观 ， 但对于非设计人员来说仍然令人望而生畏 ， 所以他们采取的第一步是教新用户如何操作软件和使用提供的工具 。
然而 ， 这还不够 。知道如何使用工具并不意味着你知道如何创作出伟大的、引人注目的、有凝聚力的设计作品 。如果用户对完成的工作没有感觉不好 ， 他们就会停止使用该服务 。
因此 ， Canva成立了设计学院 ， 在产品的一系列教程中 ， 教授用户设计元素以及如何使用它们来为他们的博客、企业和个人使用创建图像 。
另一个强大的电子邮件工具Rejoiner是专门为与你的客户互动而设计的 ， 并贯穿于他们的整个生命周期 。这个电子邮件营销自动化平台专门通过找回客户的购物车来挽回失去的订单 ， 挽回利润 。
Rejoiner引导你完成整个生命周期的邮件流程 ， 把它分解成四个部分 ， 然后帮你建立每个部分的邮件:新客户 ， 现有客户 ， 谢绝客户 ， 无效客户 。


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