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什么是口碑营销，简述口碑营销的定义和特点

曾经看到一个朋友给女朋友买项链 ， 问他怎么样？他说不错 ， 然后我就买了一个送给我的约会对象 ， 应该是口碑的作用吧 。
口碑营销的目的是增加客户信任 ， 减少购买转化过程 ， 以及促进二次购买 。
像我这样的人应该不少吧 。如果身边的朋友强烈推荐一款产品 ， 即使临时购买的需求不是很大 ， 也会购买 。这也是前段时间微信生意这么火的原因 ， 因为朋友都是熟人 ， 熟人说的话容易相信 。
口碑营销也是一个道理 ， 就是把用户对品牌或产品的“不熟悉”变成“熟悉”的过程 。
01 口碑营销在很多企业都放在很重要的位置 ， 但执行起来很困难 很多企业都知道“口碑营销”的重要性 ， 网络媒体也做了很多宣传 ， 但大多数企业很难坚持口碑营销 。为什么？
首先 ， 口碑营销往往并不能直接带来销售 ， 而很多企业往往最看重的就是销售； 其次 ， 很多营销人员并不理解口碑营销的本质 ， 单纯地靠砸钱、送礼并不一定能带来口碑 ， 让用户得到满足才是口碑营销的目的； 最后 ， 维持口碑营销需要高品质、高服务 ， 而很多企业缺乏这部分的耐心口碑营销是一个不断与用户互动 ， 占用用户时间的过程 。口碑营销不同于广告 。前者是慢慢潜入用户大脑 ， 后者是快速撕开用户大脑 。谁能快速见效？当然是广告 ， 但口碑营销更重要的是长期效果和产生的价值 。
02 口碑营销在哪里落地？ 口碑落地在哪里？
设计？质量？价格？客服？
每个企业的落地点都不一样 。
比如企业A是奢侈品时尚手表品牌 ， 消费者对质量、价格、客服的要求可能没那么高 。那么 ， 企业A的口碑营销应该是设计方面 ， 引导用户传播企业A的设计理念是多么独特和吸引人 。
举个例子 ， 如果企业B是机械表的老牌 ， 那么消费者对品质的需求应该是最高的 ， 因为机械表一般都比较贵 ， 那么企业B口碑营销的落地点应该是品质 ， 引导用户去传播企业B的品质有多高 ， 历史有多长 ， 每个零件的精锻 。
口碑营销的落地点应该是基于用户最感兴趣的部分 ， 而不是企业高管的臆测 。
口碑营销只有在用户最感兴趣的时候才能发挥最大的作用 。
03 口碑营销的细节 好的口碑营销可以促进长期销售 。
信誉经常崩塌的企业 ， 要么质量差 ， 要么细节差 ， 坚持不下来 。
目前 ， 质量对每个企业来说都是生死攸关的问题 。基本上没有企业会冒险拿质量开玩笑 。
但是口碑的细节不一样 。如果短时间内做不好 ， 可能对企业影响不大 。比如电商平台上有几个差评 。如果你不处理他们 ， 你也许能继续卖他们 。但是有几个变成几十个 ， 几百个呢？
企业在做口碑营销之前 ， 首先要找到那些喜欢谈论产品的人 。第一次购买的顾客更容易成为口碑传播者 。
【什么是口碑营销，简述口碑营销的定义和特点】记住顾客不是你的员工 。你不能强迫他们融入你的文化 ， 给他们安排工作 。你只能通过福利和奖励来引导客户参与到你的生活中 ， 自发的宣传 。


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