暴雪启示录：一个中国玩家获得停服退款，有多难？( 三 ) _暴雪

现代盲点
这一次，暴雪游戏的退款人数与金额规模空前、轰轰烈烈。
诚恳地说，国服停运固然是一个令人悲哀的大背景，但目前的收尾工作是体面的，玩家反馈也称得上积极，虚拟货币折算价格的良心程度甚至超出了许多网友的预期。
要知道，此前游戏停服善后始终是一个老大难问题。停运补偿也好、退款模式也好，各方面的处理尺度从来没有行业通行标准，长期以来含糊不清、因公司因产品而异。
就在暴雪游戏退款通道开启的两天前，中国消费者协会曾在官网公布《2022年十大消费维权舆情热点》。其中之一，就是“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议” 。
中消协指出：“网络游戏运营方在调整经营策略时，须尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。监管部门应督促企业履行好自身职责，自觉维护消费者的合法权益，对于侵犯消费者合法权益的违法行为依法依规予以惩治。”
舆情热点报告显示，近年来一些网络游戏停服删档引发虚拟财产纠纷，并因消费者投诉【进入黑猫投诉】受到关注。报告点名了多个重点案例，“网易与暴雪停止合作”这一事件也被包含在内。
回看2022年，中国消费者对电子游戏侵犯权益的话题关注度显著上升。
2月，手游《云裳羽衣》由于宣布停运而引发大量用户不满，相关话题登上热搜，并引发了大众对游戏停服的广泛讨论。中消协介入后，《云裳羽衣》的运营方中止了停服流程，不过多项基本服务现在还处于停摆状态。

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图源微博@云裳羽衣手游7月，玩家诉上海某游戏运营商一案二审宣判，判决认定“游戏公司有权删除365天未登录游戏的用户账号”这一服务条款无效。
10月，又一起男子起诉游戏运营商停服案进入大众视野。该事件中，北京互联网法院最终判定手游运营商具有过错，应按照玩家充值金额的一定比例进行赔偿。
11月，暴雪游戏将退出中国的公告一出，随即引爆了国内舆论场。《魔兽世界》《守望先锋》《炉石传说》等游戏的用户数量庞大，停服无疑牵动着众多消费者的敏感神经。此后，围绕存档工具、退款安排等问题，各大社区展开了一轮又一轮讨论。
人们对数据存档的重视很容易理解，毕竟这直接关系到将来“重启”的可行性。

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图源微博@暴雪中国许多人期盼着暴雪国服找到新伙伴，恢复中国大陆地区的代理服务。在等待的过程中，安全可靠的数据存档是保护用户虚拟资产的关键，能有效防止玩家的多年投入付之一炬。
与此同时，暴雪游戏的停服补偿方案也是热点话题。
在这一点上，玩家的情绪尤其敏感。这些年来，许多游戏项目的停服补偿措施实在惹人发笑。比如包装成“福利礼包”的引流策略，意在让被停服游戏的玩家迁移到同一家公司的其余项目中去，省钱的同时还抱着赚钱预期，可谓一鱼多吃。
总之，玩家的顾虑并非凭空而来，全因往日吃过好些哑巴亏。幸而从目前的情况来看，网易有心为暴雪国服的谢幕寻求一种尽可能完满的解答。对行业来说，这显然是一个可供借鉴的重要案例，后续的过渡处理值得关注。
时至今日，数字世界已经与每个人的日常生活密不可分。可当消费者面临游戏停服等变故时，许多时候仍会表现得“逆来顺受” 。
一方面，多数人尚未转变观点，对虚拟财产的所有意识不够强烈。另一方面，游戏财产的损失也通常没有严重到打官司的程度，日常化的维权路径又处于缺位状态，导致玩家只得忍气吞声。
但每一次小型的权益侵害依然是侵害，千万人的数据加起来就是不容有失的大命题。
从立法角度看，2016年6月，第十二届全国人大常委会第二十一次会议初次审议了民法总则草案，对数据信息、网络虚拟财产等新型民事权利客体做出规定。这意味着民法典承认数据、网络虚拟财产作为正式公民权利的地位，虚拟财产立法保护的序幕已被拉开。