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市场营销是什么，市场营销概念及其含义介绍( 二 )


这个我们会比较熟悉，比如我们学过的“定位”，里面很多理论知识已经告诉我们如何推广产品的内容 。
举个栗子:
一个房东买了一层的房产，分成五个简单的两居室，每个都有厨房和卫生间 。
然而，小而便宜的公寓吸引了最讨厌的房客 。房东的时间浪费在了送房客出去和修理损坏的房间设施上 。于是他赶走了所有房客，准备把房子变回原来的专属居住状态 。
这时，一个营销人员告诉他，不需要修改产品 。这个人给他出了个主意:在网站上用“住宅”而不是“公寓”的标题做广告 。他装修的房间是“民居”一类中最贵的 。
这样他吸引的租客都是在城里工作的体面人，家离市区太远 。每天从家里通勤不方便，他们就在市里的一个小区租房子住 。
在这种情况下，遇到这样的问题，我们大多数人其实和房东是一样的 。我们的第一反应是重新设计产品功能以应对挑战 。
楼主的产品是个大问题，但解决这个问题的办法是通过调整宣传内容来重新定义产品 。这种解决方案比直接改造产品要便宜得多 。
这里产品是个问题，但解决这个问题的办法是通过调整宣传来重新定义产品 。
类似的情况还有很多，比如:
王老吉最早的宣传内容是“健康生活，美好陪伴”，后来通过“定位”改成了“怕上火，喝王老吉”，重新定义了产品 。
在这里，我们看到产品和宣传有着密不可分的关系，任何时候都很难独立存在 。
2. 产品-宣传 上面我们讲了两个要素之间“联系”的重要性，那么有没有可能换个角色呢？
答案是肯定的 。
很多时候，产品本身也可以承载宣传的作用 。
我现在记得的是康师傅 。那时候很难看到这种产品 。
当时康师傅的“再来一瓶”，让很多人喝完之后不敢直接把“瓶盖”扔掉 。
这个时候产品本身提供宣传:
展示作用——五颜六色“瓶盖”的形象展示 。为产品带销量——刺激用户买更多康师傅产品 。高触发频次增强品牌印象——大量的触发频次增加了用户对品牌的感知和 印象 。前段时间人气爆炸的星巴克猫爪杯，也承载了线上制造的话题和线下引流的作用 。这时候它起到的作用可能不是产品功能本身，而是推广 。
3. 产品-渠道 甚至，该产品可用于渠道排水 。
比如当年北京本生活网通过褚橙为网站引流，引流后也带动了网站其他高端水果的销售 。
JD 。COM当年的图书产品，通过降价，不仅打击了竞争对手当当网，也把自己榨干了 。
它属于哪个P，是产品，是渠道，是价格，是促销，完全看你的角度 。
PS:剩下的组合呢？当然是你自己的组合和思考 。
二、客户体验—“4C”矩阵 同样，作为用户的视角，我们可以重新组合“4C”，转换角色 。
那么说到客户体验，就可以多角度思考问题了 。
比如我们重新组合一些元素，重新定义角色 。
1. 用户需求-成本 为什么很多产品明明满足了用户的需求，却依然无法实现销量的增长，甚至给自己一个不好的名声？
很重要的一个原因是，我们在满足用户需求的同时，也在无形中给用户带来了更高的成本 。
比如你卖汉堡，顾客多给你买一个汉堡的成本不仅是几十块钱，还包括开车到你店里的时间 。吃肉引起的良心，也可能因为没有给孩子做一顿像样的饭而受到良心的谴责 。这样，你带给顾客的就不再是以最便宜的价格卖他最大的汉堡那么简单了 。
例如，在PC时代，许多拥有个人电脑的用户需要将电脑送到维修部，并在电脑出现问题时等待至少2-3周 。
当时，戴尔承诺在家里或办公室维修电脑，这大大降低了客户拥有个人电脑的总成本 。客户不必先拔掉所有连接到电脑的电源，把电脑搬到维修的地方，等几个星期没有电脑，然后去取电脑，插上电源，然后发现电脑根本没修好或者不能用 。
比如我们熟悉的Douban.com，不仅满足了用户的需求，还大大降低了用户的时间成本 。对于一部没看过的烂片，用户不用花3-5个小时从路上买电影票到看完 。
所以我们在满足用户需求的时候，需要不断的问自己，满足需求是给用户带来了额外的成本，还是降低了用户的成本？
2. 用户需求-便利 我们在满足用户需求的同时，能否给用户带来便利？
——答案也是肯定的 。
比如可口可乐在满足用户基本需求的同时，也为用户提供了便利 。当我们想买一瓶可口可乐的时候，我们可以在任何一家超市或者无人售货机购买，但是很多饮料却不能 。


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