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这套KPI适合任意行业 客服绩效考核方案和指标( 二 )


三:如何设置客服绩效奖金
通过选择客服评价指标，设置指标的标准值分值，可以得到店内每个客服的绩效评价得分 。然而，仅仅获得绩效分数是不够的 。还需要将客服绩效得分转化为绩效奖金 。
客服绩效分数转化为绩效奖金，通常有三种方式 。
1.设置多个区间，以梯度交换绩效奖金 。也就是客服绩效得分所在的区间，对应的绩效工资就是客服绩效奖金 。
如图，客服在相应绩效指标中得到的分数，会按照相应的分数区间，换算成客服应得的绩效奖金 。
2.设置比例系数 。
这个比较简单粗暴 。即设置一个等比例系数，客服绩效奖金就是绩效得分乘以等比例系数 。
3.绩效分数映射佣金权重 。
这是一种结合客服绩效提成的加权方法 。这种方法是针对客服销售提成和绩效考核分数相结合，既重视客服销售业绩，又重视客服绩效考核，即绩效分数对应一个百分比，可以高于也可以低于100%，然后客服绩效提成乘以这个百分比就是最终的绩效提成 。
在绩效分数兑换绩效奖金的三种方式中，比例系数相对简单粗暴，而映射提成权重会更多的结合客服的绩效提成和绩效考核 。
四 。总结 。
一套适合自己店铺的绩效考核方案 。重点是结合自己店铺的历史客服数据和店铺看重什么数据，选择什么数据作为考核指标 。
【这套KPI适合任意行业 客服绩效考核方案和指标】同时，一个再完善的客服绩效考核方案，如果不去执行，就如同一张废纸 。赤兔名品客服绩效可以帮你实现完美的客服绩效方案设计，一键计算客服薪资，大大提高了店铺的工作效率和执行力 。


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