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网络危机公关成功案例--企业网络危机处理如何解决？( 三 )


4.利用资源降低负面作用
利用企业的所有可以利用的资源 ， 来解决网络危机 ， 诸如资金和合作伙伴等 ， 全力以赴降低企业的负面影响 。
5.及时发布正面信息引导
在降低负面影响作用的同时 ， 也要在网络上发布正面的信息 ， 对网络的舆论导向进行一个正面的引导 ， 不要让负面消息一直影响着网络导向 。
6.召开采访人员会进行澄清
处理网络危机 ， 最好、最直接地方式就是召开采访人员会 ， 通过广大的媒体来进行网络危机的澄清和声明 。这种方式也是比较正式的 。

Q4：（29）、网络危机
从政治学的角度来观察 ， 互联网所带来的重大影响之一就是它在一定程度上推进了政府管理现代化和政治民主化的进程 ， 但是同时 ， 它也对传统意义上的国家观念和政府职能产生了相当的冲击 ， 甚至还在一定程度上威胁到人类的安全 。
为跨国犯罪提供了更加便利的工具 ， 互联网在推进个人自由的同时 ， 也为跨国违法和犯罪提供了便利的工具 。随着计算机病毒被引入网络 ， 它的传播范围变得更加广泛 ， 速度更加快捷 ， 造成的损失也更为巨大 。2000年2月 ， 计算机黑客先后狂袭美国雅虎网站、微软网站、美国有限电视新闻网以及亚马逊等新兴电子商务网站 。黑客向网络传输大量无用信息造成网络严重堵塞 。2000年5月4日“爱虫”病毒席卷亚洲、欧洲、美国等地区 ， 造成经济损失高达100亿美元 。
政府对这些互联网遮掩下的网络犯罪的司法监控和执行都有很大的难度 。据估计 ， 网络犯罪的数量将在未来4年中增加10倍 。这无疑对国家现有的司法能力提出了严峻的挑战 。
国家安全能力遭到削弱 ， 人类安全多了一份危险
在传统意义上 ， 国家是惟一可以合法地使用武力 ， 并以此保卫自身安全的组织 ， 然而 ， 20世纪80年代以来 ， 信息技术和网络技术的飞速进步 ， 使战争形式变得多样化了 。继传统战争形式之后 ， 产生了信息网络战 。它主要是通过投入病毒或黑客入侵等方式 ， 如发布虚假信息、虚假命令 ， 修改作战文件和数据 ， 窃取军事情报 ， 对敌人的通信网络、油气管道、电力网、交通管制系统、国家资金转移系统、卫生保健系统等设施实施破坏 ， 以达到战略目的 。互联网的广域传输和多节点使这种“武力”形式能够为国家以外的组织或个人所控制 ， 因而改变了现实中国家的安全边界 。
网络危机不仅影响到国家的安全和社会控制力 ， 也越来越成为人类安全的一个新的隐患：一旦由犯罪份子进入到大国核武库控制平台 ， 人类的末日就近在眼前了！
Q5：网络危机信息处理应该怎么做？
做好网络危机信息处理 ， 我们建议从以下几种方式来入手：
1、网站提交资料网络危机信息处理
一般的大型的网站都会有处理侵权投诉版块 ， 只要提交相关资料可以删出负面信息 。提交资料后最快五分钟就可以删除最慢也不会超过二十四小时 。(如果没删除可能就是提交的资料不全或资料不符 ， 一般网站都会告知处理方式 。)
2、联系网站客服进行网络危机信息处理
有些网站可能没有侵权投诉的版块 ， 也没告知提交哪些资料可删帖 ， 可以联系网站的客服或者发邮件或打电话 ， 先表明自己想要删帖的本意 ， 一般情况对方会给你一个删帖的流程链接或者让你提交一些资料 ， 不出意外也是可以处理 。
3、网络危机信息处理可以发布正面软文信息压制负面信息
对于一些影响不太大的负面帖子 ， 可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的负面信息 ， 正面软文要多发布一些 ， 软文标题一定要有相关的关键词 ， 然后发布到权重高收录好的新闻媒体网站 ， 这样才能在搜索引擎中有好的排名 。
4、解决负面信息源头
负面信息无论是企业和客户有经济纠纷或矛盾导致的 ， 还是其他同行故意发布的 ， 这个时候我们一定要第一时间联系发布负面信息的人 ， 和其协商解决 ， 不要因小失大 。负面信息可以堵住源头 ， 和平协商解决好 ， 让其协助删除发布的帖子 ， 是最好的 。


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